Специалист поддержки пользователей

Ищем специалиста для обработки входящих обращений в текстовом чате. Предстоит отвечать на вопросы пользователей, находить информацию в базе знаний и объяснять порядок действий по рабочим инструкциям.

Обязанности

• Принимать и обрабатывать входящие сообщения.
• Уточнять детали обращения в переписке.
• Подбирать ответы по базе знаний и инструкциям.
• Понятно объяснять пользователям последовательность действий.
• Передавать сложные вопросы куратору.
• Работа предполагает текстовое общение. Звонки, голосовые сообщения, холодные контакты и продажи в задачи не входят.

Требования

• Грамотная письменная речь на русском языке.
• Внимательность при чтении обращений и подготовке ответов.
• Умение спокойно и корректно вести переписку.
• Готовность изучать инструкции и применять их в работе.
• Рассматриваем кандидатов без опыта. Предусмотрены обучение и помощь куратора.

• Полностью удалённый формат работы.
• Занятость — 40 часов в неделю, смены выбираете самостоятельно.
• Оплата — 80 000 ₽ - 85 000 ₽ в месяц до вычета налогов при указанной занятости. Премии в эту сумму не входят.
• Два варианта оформления: трудовой договор по ТК РФ или договор ГПХ.

Обучение рабочим процессам и поддержка куратора при возникновении вопросов.

Для рассмотрения кандидатуры откликнитесь на вакансию через hh.ru.