Специалист письменной поддержки пользователей (Email, без звонков)

Мы развиваем онлайн-сервис и ищем в команду специалиста службы поддержки, который будет помогать нашим пользователям по электронной почте.

Работа полностью удалённая, общение с пользователями — исключительно в письменном формате. Никаких звонков и продаж!

Основная задача — обрабатывать входящие письма, отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать возникающие проблемы.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие письма пользователей по электронной почте.

• Консультировать пользователей по вопросам работы нашего сервиса.

• Помогать решать типовые вопросы: регистрация, доступ к аккаунту, оплата, подписки, использование функций сервиса.

• Разбираться в обращениях, находить информацию и предоставлять понятные ответы.

• При необходимости передавать сложные технические вопросы другим специалистам.

• Следить за тем, чтобы все обращения были обработаны и ни одно письмо не осталось без ответа.

Что мы ожидаем:

• Грамотная письменная речь — умение понятно, вежливо и без ошибок отвечать пользователям.

• Уверенное владение компьютером, браузером и электронной почтой.

• Внимательность, ответственность и аккуратность в работе.

• Умение самостоятельно находить информацию и разбираться в новых задачах.

• Спокойное и доброжелательное общение, в том числе с недовольными пользователями.

• Готовность изучить наш сервис и особенности его работы.

Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Главное — грамотность, внимательность и желание помогать людям.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.

• Общение с пользователями только по электронной почте.

• Без телефонных звонков, холодных продаж и поиска клиентов.

• Обучение особенностям нашего сервиса.

• Понятные и регулярные задачи.

• Поддержку команды при решении нестандартных вопросов.

• График работы: 5/2 с 09:00 до 19:00

Обучение и испытательный срок

• Предусмотрено оплачиваемое обучение продолжительностью 5 рабочих дней.

• На время обучения предоставляем все необходимые инструкции, шаблоны ответов и поддержку по возникающим вопросам.

• Испытательный срок — 1 месяц.

• Заработная плата выплачивается с первого рабочего дня, без снижения на период обучения и испытательного срока.

Как откликнуться

Отправьте отклик с кратким рассказом о себе. Будет здорово, если вы укажете, работали ли раньше с письменными обращениями клиентов.

Ищем внимательного и ответственного человека, которому нравится помогать людям и который умеет грамотно общаться в переписке.