Руководитель Колл-центра в УК

Ведущая строительная компания с более чем 30-летним опытом на рынке и впечатляющей историей успешных проектов открывает вакансию на должность Руководитель Колл-центра в крупную УК.

Компания известна своими высококачественными жилыми и коммерческими объектами, признанными одними из лучших в городе.

Кто нам нужен:

• Стаж работы от 3-х лет
• Образование - высшее
• Уверенный пользователь ПК
• Обязателен опыт работы с сервисом для клиентов.

Обязанности включают:

• Разработка и оптимизация алгоритмов обработки обращений и регламентов с учетом клиентского пути (CJM).

• Оперативное курирование диспетчеров, контроль сроков реакции на аварийные заявки.

• Внедрение речевой и текстовой аналитики.

• Обеспечение корректной классификации обращений в CRM, управление лояльностью клиентов на основе данных (CSI/NPS).

• Актуализация данных о состоянии объектов, работах и событиях; настройка канала получения оперативной информации от строек, служб и подрядчиков.

• Контроль точности, полноты и своевременности рассылок (включая ручные операторов КЦ).

• Управленческая отчетность и дашборды.

• Наставничество и адаптация персонала.

• Непрерывное обучение команды.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в первый рабочий день
• Стабильная зар/плата (2 раза в мес. на карту)
• Режим работы 9:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00
• Удобное расположение офиса- м. Народное Ополчение