Руководитель колл-центра

СберАналитика в цифрах:

-Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных
-18 продуктов в портфеле
-9 патентов
-Более 1500 клиентов доверяют нашим решениям
-Команда из 500+ профессионалов

Наши технологии на основе big data, машинного обучения и визуализации помогают бизнесу находить точки роста и улучшать клиентский опыт, а государственным органам — развивать регионы и повышать качество жизни.

На данный момент находимся в поисках Ведущего менеджера кол-центра, который поможет сформировать отдел полностью с нуля.

Чем предстоит заниматься:

• Построением отдела обработки лидов (кол-центра) в группе компаний;
• Участием в настройке IP-телефонии (анализ потребностей, выбор вендора, стыковка с IT-блоком);
• Разработкой целевой модели прохождения лида (воронка), скриптов, стандартов качества обслуживания и встраиванием процессов в CRM-систему;
• Обработкой входящих лидов;
• Контролем KPI (конверсия, выручка, метрики качества), ведением отчетности.

Что для этого нужно:

• Опыт создания отдела колл-центра с нуля;
• Понимание архитектуры IP-телефонии;
• Уверенное знание CRM-систем (СберCRM, AMO, Битрикс24);
• Понимание логики воронки продаж;
• Готовность на старте «включаться» в операционную деятельность (звонки, консультации) наравне с сотрудниками, чтобы понять продукт;
• Уверенное владение Excele.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Ежегодный бонус по итогам работы;
• ДМС, телемедицина, страхование семьи на льготных условиях;
• Комфортный онбординг, сопровождение бадди с первого дня;
• Корпоративное обучение и библиотека саммари;
• IT-отсрочку от срочной службы;
• Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у компаний-партнёров;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в сложных жизненных ситуациях;
• Корпоративную пенсионную программу.

Почему у нас классно работать:

• Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании;
• Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу;
• Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений;
• Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей.

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.