Руководитель колл-центра (супервайзер)

ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО:

• Высшее образование
• Владение ПК (опыт работы с операционными системами Windows XP и/или Windows Vista и/или Windows 7, владение программами Word, Excel, опыт работы с электронной почтой, интернетом)
• Знание программ 1С: Документооборот, и CRM
• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет, желательно в медицине
• Обязательно желание работать с людьми, доброжелательность, грамотная речь, исполнительность, стрессоустойчивость, обучаемость, клиентоориентированность, работа в команде, пунктуальность
• Умение управлять командой
• Умение вести аналитические отчеты

ОБЯЗАННОСТИ:

• Планирование и организация работы 8 сотрудников (в смену 3-4 сотрудника)
• Контроль работы внешнего КЦ
• Ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра
• Ведение отчетности по сотрудникам, контроль и анализ для определения эффективности работы
• Контроль качества работы (прослушивание, выявление ошибок, ведение статистики)
• Организация работы исходящего обзвона клиентов
• Разработка скриптов
• Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций
• Помощь администраторам в сложных вопросах с пациентами, используя свои знания и навыки
• Умение самостоятельно и качественно работать в режиме многозадачности
• Обучение сотрудников
• Составление графика работы на месяц, на время больничного листа сотрудников

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, 08:00-17:00
• Заработная плата 120.000 (gross)
• Соблюдение ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемые больничные, отпуска)
• Шаговая доступность от метро Маяковская (5 минут)

СВОИМ СОТРУДНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Работу в современном здании в центре Москвы
• ДМС (включая стоматологию), бесплатные профилактические прививки и ежегодная диспансеризация, льготное медицинское обслуживание для членов семьи
• Корпоративное и индивидуальное обучение за счет работодателя
• Корпоративное питание в кафе и ресторане клиники
• Комната отдыха для сотрудников с массажными креслами, зона активных игр и фитнеса
• Занятия йогой с профессиональным тренером
• Уникальная корпоративная культура с многолетней историей и традициями, совместные праздники и творческие вечера с участием приглашенных звезд эстрады и кино, коллективные посещения театров, совместные выезды на природу, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников. Вместо тревожной больничной атмосферы в нашей клинике пахнет кофе и свежей выпечкой!