Специалист технической поддержки

Наша компания WinWinBot — это платформа для автоматизации бизнеса, в которой собраны все главные инструменты для работы в онлайне: создание чат-ботов, рассылки, GPT-ассистенты и многое другое. За 5 лет на рынке мы выросли из стартапа до 30 000 пользователей и продолжаем расти.

Мы постоянно работаем над качеством продукта, внедряем уникальные функции в области AI и наращиваем клиентскую базу.

Сейчас в нашем приоритете — расширение отдела поддержки и повышение качества сервиса.

Поэтому мы в активном поиске "специалиста технической поддержки"!

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям сервиса;
• Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;
• Работа с повторяющимися задачами - необходим навык сохранять внимание к деталям;
• Анализ и выявления проблем в работе ботов;
• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения текущих задач;
• Умение погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение;
• Помощь в актуализации Базы знаний сервиса;

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы с ботами ( как преимущество);
• Навык разъяснять пользователям сложное технические вещи простыми словами;
• Опытный пользователь ПК;
• Коммуникативные навыки, грамотная письменная речь;
• Ответственность, самоорганизованность;

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью удаленный формат работы;
• График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00;
• Заработная плата : оклад от 50 000 руб. в месяц на руки;
• С первого дня наставник, который будет плавно погружать в задачи;
• Работа в команде, где выстроены доверительные отношения с взаимоподдержкой;