Специалист технической поддержки 1 линия

Привет, наш будущий коллега!

Мы создаём ПО и продвинутые технологии, которые помогают крупнейшим FMCG производителям принимать важные решения для роста выручки, повышения эффективности процессов мерчандайзинга и оптимизации затрат.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки 1 линии, который станет первым контактом для наших клиентов и поможет обеспечивать высокий уровень сервиса.

Вы будете управлять ожиданиями клиента, контролировать выполнение стандартных процедур и фиксировать возникающие задачи в системе. Если вам нравится помогать людям, и вы хотите работать в дружной команде - будем рады видеть вас среди наших специалистов!

Обязанности:

• Оказание технической поддержки клиентам через сервис-деск и мессенджеры (без телефонных звонков);

• Ведение анализа обращений, выявление причин и поиск решений для эффективной консультации пользователя;

• Работа во внутренних информационных системах и программах компании;

• Решение ситуационных задач, связанных с текущими запросами;

• Быстрое погружение в продукт и поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке 1 линии от 1 года;

• Опыт работы с клиентами и навыки деловой переписки;

• Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР, сводные таблицы);

• Базовое понимание Agile-подходов и процессов разработки;

• Ответственность, внимательность и клиентоориентированность;

• Умение работать в многозадачности и быстро обучаться;

• Готовность работать в команде и погружаться в продукт.

Будет плюсом:

• Опыт работы с таск-трекерами (Jira, Kaiten, YouTrack или аналогами);

• Опыт работы в IT / SaaS / digital-компаниях.

Условия:

• Работу с современными IT-продуктами и технологиями;

• Интересные задачи и возможность профессионального развития;

• Перспективу роста до специалиста 2 линии поддержки;

• Поддержку профессиональной и дружелюбной команды;

• Период адаптации и помощь в погружении в процессы компании.
  
  Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.
  
  P.S. Чтобы мы могли оперативно с вами связаться, расскажите коротко о себе и укажите уровень Excel в сопроводительном письме.