Руководитель группы технической поддержки офиса

Задачи:

• Формирует гипотезы для экспериментов на основе данных и инсайтов;
• Определяет критерии успешности экспериментов и метрик оценки эффекта;
• Разрабатывает и согласовывает дизайн экспериментов с продуктовой командой;
• Контролирует SLA отработки заявок на выдачу;
• Оптимизирует бизнес-процесс по обеспечению компьютерной техникой;
• Инициирует закупочные процедуры в соответствии с потребностями;
• Осуществляет мониторинг рынка компьютерной техники;
• Контролирует сроки установки специалистами службы технической поддержки корпоративного ПО на компьютерную технику ;
• Формирует достаточный объем ТМЦ на складе для обеспечения нужд и потребностей с учетом роста штатной численности ;
• Формирует объемы, номенклатуру, технические требования, сроки и условия для закупки оборудования.

Требования: ​​​​​​

• Минимально требуемое количество лет трудового стажа в данной функции (должности): более 3 лет;
• Знание жизненного цикла оборудования;
• Создание отчётности работы отдела ;
• Участие в проектной деятельности по внедрению новых сервисов ;
• Опыт работы с технической инфраструктурой;
• Знание составления бюджета ;
• Понимание процессов учета ОС, МОС, расходки .

Коммуникация:

• Взаимодействие с бизнесом, стейкхолдерами ;
• Распределение задач .