Руководитель группы технической поддержки по сервису ИР РЧат

• Организация работы группы технической поддержки сервиса (2,3-я линия поддержки);
• Взаимодействие с командой реализации проектов на базе продуктов компании;
• Участие в постановке задач на разработку нового функционала;
• Обеспечение уровня качества сервиса (SLA/OLA);
• Подготовка и предоставление отчетов по результатам работ 2й, 3й линии и мониторинга технической поддержки;
• Взаимодействие с вендором в рамках оказания технической поддержки;
• Постановка и контроль исполнения задач специалистам группы технической поддержки;
• Поддержка в актуальном состоянии Базы знаний;

• Образование: высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое.
• Опыт работы: от 3 лет
• Опыт работы не менее 3-х лет в должности сервис менеджера;
• Знание положений и принципы методик внедрения и сопровождения (ITIL, ITSM), применение элементов этих методик на практике;
• управление уровнем качества сервиса (SLA/OLA);
• основы системного администрирования серверов, сетей;
• основы работы с СУБД;
• Базовые знания эксплуатации серверных ОС (Windows, Linux, Unix);
• Базовые знания эксплуатации серверной виртуализации (Windows, Linux, KVM);
• Работа с проектной командой (Архитекторы ППО и инфраструктуры, бизнес аналитики, разработчики);

Дополнительным преимуществом будет:

• Понимание принципов разработки ПО ;
• Написание технической документации.