Руководитель группы (1 линии технической поддержки)

• Контроль и анализ работы инженеров 1-й линии, внедрение мер для повышения их эффективности;
• Создание и реализация системы мотивации, направленной на развитие технических навыков и знаний. Организация внутренних тренингов, семинаров и курсов повышения квалификации;
• Составление и оптимизация графиков дежурств и отпусков для инженеров 1-й линии;
• Анализ и обновление процессов работы группы технической поддержки, оптимизация взаимодействия со смежными подразделениями. Выявление тенденций и проблемных областей;
• Участие в работе над сложными заявками;
• Оценка эффективности работы группы, определение ключевых показателей эффективности (KPI) для инженеров и группы в целом;
• Подготовка и представление отчётов о работе группы технической поддержки руководству компании, анализ достигнутых результатов и предложение путей дальнейшего развития.

• Высшее техническое образование;
• Практический опыт технической поддержки, эксплуатации и/или системного администрирования сетей передачи данных;
• Представления об основах управления качеством обслуживания (SLA, KPI);
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами и командой;
• Английский язык на уровне, позволяющем свободно читать техническую документацию;
• Уверенные знания в нескольких технологических областях:

• принципы маршрутизации и коммутации трафика;
• архитектура сетей ЦОД и/или сетей операторов связи;
• протоколы маршрутизации;
• протоколы и механизмы уровня 2 сетевой модели OSI;
• другие протоколы в сетях ЦОД и/или операторских сетях (VRRP, NTP, SNMP, Syslog, RADIUS, TACACS и т.п.);
• принципы коммутации трафика по меткам (MPLS) и соответствующие протоколы: LDP, RSVP-TE, BGP-LU, PCEP, расширения протоколов для поддержки SR;
• принципы организации наложенных сервисов посредством BGP (MP-BGP) - L2VPN, L3VPN, VPLS, EVPN L2/L3 на базе транспорта MPLS или VXLAN;
• механизмы обеспечения качества обслуживания (Queueing, Scheduling, Policing, иерархический QoS) и сопутствующие протоколы и расширения (RoCE, ECN, PFC, DCBX);
• протоколы и технологии синхронизации частоты, фазы и времени (SyncE, PTP/IEEE1588).

Будет преимуществом:

• Опыт руководства командой технической поддержки;
• Опыт написания регламентов и инструкций;
• Навыки управления проектами и организации работы команды.

Условия:

• 5/2, возможность удаленной работы: кандидаты, могут, при желании, приезжать в офис;

• Официальное трудоустройство (белая заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные);
• ДМС после прохождения испытательного срока.