Tech Lead Support manager

О компании

MoneyCat — международный финтех, развивающий цифровую экосистему финансовых сервисов в странах Юго-Восточной Азии и Латинской Америки. Мы строим продукты, которые делают финансовые решения простыми, прозрачными и технологичными.

Ты будешь:

• Управлять командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество);
• Организовывать процесс обработки обращений пользователей. Классификация, маршрутизация и контроль выполнения заявок в системе Service Desk;
• Формировать каталог сервисов и услуг, контроль SLA в рамках зоны ответственности;
• Анализировать метрики (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и предоставлять отчётность руководству;
• Формировать отчетность по инцидентам.
• Взаимодействовать с другими подразделениями (админы, сетевые инженеры, КБ) для решения сложных инцидентов, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
• Анализировать технические проблемы и искать причины по логам;
• Проведить root cause analysis по инцидентам и формирование и контроль задач на смежные подразделения для предотвращения повторения инцидентов
• Составлять/актуализировать пользовательские инструкции в Confluence;
• Поддерживать и информировать пользователей о функциональных изменениях во внутренних информационных системах компании (доработки, исправление ошибок);
• Работать с эскалациями и жалобами пользователей;
• Автоматизировать рутинные задачи отдела.

Что для нас важно:

• Опыт работы руководителем отдела поддержки пользователей от 1-года (1-2я линия) ;
• Оконченное высшее образование в сфере IT (желательно) ;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией;
• Опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе;
• Опыт работы с Jira, Confluence, Zabbix, Graylog, Grafana.
• Уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного) ;
• Опыт поддержки веб-приложений;
• Опыт поддержки облачных сервисов;
• Понимание CRM/бизнес-приложений;
• Опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.)

Забота о Котах:

• Внутренний магазин бенефитов — зарабатывай внутреннюю валюту и получай компенсации за обучение, развлечения, занятия спортом, покупки на маркетплейсах, подписки на сервисы и даже страховые взносы;

• 7 оплачиваемых day-off в год — бери, когда захочешь, отдельно от отпуска;

• Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях;

• Денежные бонусы в честь свадьбы и рождения ребёнка;

• Подарки для детей сотрудников: новогодние сюрпризы от Кот Мороза,

• поздравления первоклашек с началом учебного, подарки на день рождения;

• Корпоративное обучение английскому – компенсируем 50% стоимости занятий.

Свобода для идей:

У нас любят инициативу. Есть крутая идея — давай обсудим и воплотим!