Менеджер по сопровождению (Customer Support Manager)

Almanax Tuition — международная компания, проводник в мир образования. Уже 18 лет помогаем русскоязычным семьям подбирать тьюторов, готовить детей к экзаменам и обеспечивать успешное поступление в школы и университеты Великобритании, Европы, США, ОАЭ и других стран.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу в международной компании

• График: пн–пт, 9:00–18:00 (UK time)

• Стабильную оплату: от 100 000 рублей на старте (фикс + бонусы по результатам)

• Наставничество и поддержку от опытных коллег

• Перспективу карьерного роста: Head of Client Relations, Customer Experience Lead, Product Manager

Наш идеальный кандидат:

• Опыт обучения или стажировки за рубежом будет преимуществом — как показатель понимания контекста и ценностей клиентов Almanax Tuition

• Имеет опыт работы с клиентами премиум-сегмента и умеет выстраивать долгосрочные отношения, повышая лояльность и удержание (Retention).

• Понимает ценность длительного сопровождения и действует с фокусом на результат семьи, а не на разовые задачи.

• Инициативен, умеет выявлять потребности клиента и предлагать персональные решения под образовательные цели ребёнка.

• Эмпатичен, коммуникабелен, легко находит контакт с детьми и родителями, создавая атмосферу доверия.
  Уверенно работает с высокими чеками и доносит ценность услуг премиум-уровня.

• Проактивен, дисциплинирован и системен в работе: владеет CRM, аналитикой и ведением финансовых коммуникаций.

• Владеет английским не ниже Upper-Intermediate (B2).

Основные задачи:

Сопровождение семей премиум-сегмента на всех этапах поступления и обучения: от выявления потребностей до достижения образовательных целей.

Поддержание высокого уровня сервиса, персонализированной коммуникации и доверительных отношений с клиентами.

Подбор тьюторов и координация учебного процесса: контроль первых занятий, адаптация, решение возникающих вопросов.

Мониторинг прогресса, качества обучения и удовлетворенности клиентов; своевременное продление сотрудничества.

Финансовое сопровождение клиентов: контроль оплат, корректная коммуникация по вопросам стоимости и продлений.

Развитие клиентской базы: апсейл, кросс-селл дополнительных услуг и участие в совершенствовании процессов сопровождения.

Ведение CRM и отчётности по активности и результатам.