Руководитель сервиса и послепродажного обслуживания

Владение автомобилем непрерывно связано с сервисным обслуживанием, а иногда – и ремонтом автомобиля. В эти моменты жизнь пользователя становится неудобнее, т.к. его автомобиль может быть недоступен. Мы ищем руководителя команды, который выстроит процессы безупречного обслуживания и окажет заботу о владельцах автомобилей в то время, когда они больше всего в этом нуждаются.

Ваша миссия и задача – выстроить процесс сервисного обслуживания и поддержки, который не просто быстро и качественно все чинит, но и предугадывает будущие проблемы, интегрирует ИИ для мгновенных решений, и превращает каждого клиента в преданного поклонника нашей продукции. Вы построите процессы и решения в сфере технического обслуживания, бизнеса запасных частей, предиктивной аналитики поломок, гарантийных процессов, технического обучения и консультирования, клиентского сервиса, и масштабируете их на партнеров по всей стране.

Вам предстоит:

• Построить процессы поддержки пользователей электромобилей по принципу “единого окна”, закрывая все категории обращений (сервисное обслуживание, эксплуатация, потребительские свойства, зарядка, помощь на дороге, любые другие вопросы);
• Создать процессы послепродажного обслуживания для электро- и гибридных автомобилей, включая гарантийную политику, формирование команды, заказ и доставку запасных частей, и т.д.;
• Создать вместе с командой аналитики процесс сбора данных о состоянии автомобиля, и наладить предиктивные заказ запасных частей и обслуживание, минимизируя простои и максимизируя удовлетворенность пользователей;
• Масштабировать сервисную сеть: от больших городов до удаленных локаций. Необходимо обеспечить сервис везде, где есть автомобили;
• Запустить курсы технического обучения дилерских центров, и вести их консультирование по бизнес-эффективности послепродажного обслуживания;
• Генерировать и тестировать гипотезы по новым решениям в клиентском опыте;
• Приоритезировать клиентов и здравый смысл над стандартами.

Мы ожидаем от вас:

• 5+ лет опыта строительства больших операционных и сервисных функций в автоиндустрии, высокотехнологичных секторах или массовых потребительских сервисах;
• Опыт выстраивания высококлассного сервиса и/или поддержки;
• Опыт управления командами от 50 человек;
• Английский язык - разговорный уровень;
• Готовность запустить работу в одиночку, своими руками, в офисе и в полях.

Преимуществом будут:

• Наличие технических знаний про автомобили;
• Знание китайского языка.

Мы предлагаем:

• Работа в инновационной компании с прогрессивными идеями;
• Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата (размер ЗП обсуждается по результатам собеседования);
• 5-дневная рабочая неделя;
• ДМС (включая стоматологию) после прохождения испытательного срока;
• Место работы: Москва-Сити, БЦ Нева. После Переезда - м. Филевский парк, м. Минская;
• Регулярные корпоративные мероприятия, мастер-классы и образовательные мероприятия (внутреннее и внешнее обучение);
• Новогодние мероприятия и подарки детям сотрудников.
• Материальная помощь и поддержка в экстренных ситуациях.