Руководитель направления клиентской поддержки сервиса
По договоренности
- Автозаводская
- Технопарк
- Коломенская
Чем предстоит заниматься:
- Руководить отделом от 10+ человек (включая удалённых сотрудников);
- Выстраивать систему мотивации (KPI / OKR), проводить аттестации, обучать и развивать сотрудников;
- Рассчитывать необходимое количество персонала под нагрузку (трафик, сезонность), составлять графики работы;
- Внедрять и администрировать системы промышленного уровня: CRM, HelpDesk, чат-платформы и другие инструменты поддержки пользователей;
- Формировать отчётность по метрикам поддержки (SLA, CSAT, FCR) и контролировать их выполнение;
- Участвовать в улучшении продукта на основе обратной связи: формировать и передавать структурированную обратную связь в продуктовые команды;
- Планировать и контролировать затраты на содержание отдела поддержки (ФОТ, софт, оборудование), оптимизировать расходы без потери качества сервиса.
- Высшее образование (экономическое, техническое или управленческое);
- Опыт работы от 2 до 4 лет на управленческой позиции в сфере поддержки;
- Обязателен опыт в e-commerce (интернет-магазины, маркетплейсы, логистические компании);
- Опыт руководства отделом от 10+ человек, включая удалённых сотрудников, выстраивание системы мотивации и расчёт штата;
- Опыт внедрения и администрирования систем: CRM, HelpDesk, чат-платформы;
- Глубокое понимание функционала клиентской поддержки и опыт построения процессов с нуля или их реинжиниринга;
- Понимание архитектуры чат-ботов и опыт управления проектами по их реализации;
- Знание методологий управления проектами (Agile/Scrum, Waterfall) и навыки сбора требований, составления БФТ;
- Понимание Customer Journey в интернет-магазине, умение решать сложные конфликты и работать с претензиями.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Адрес: Россия, Москва, Замоскворецкая линия
Опубликована 3 дня назад
Похожие вакансии
... проведения образовательных мероприятий с очным участием государственных и муниципальных служащих); Руководитель ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
СИНЕРГИЯ- Москва
день назад
... рекламациям Требования: Высшее образование, опыт продаж/закупок от 3-х лет Знание рынка вверенного направления ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Группа Компаний Традиция- Москва
день назад
Опыт работы в банках (финансы, аналитика); Опыт построения финансовых моделей и расчета доходности по направлению ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
RWB (Wildberries & Russ)- Москва
2 дня назад
Сейчас мы запускаем направление «Домашний мастер» в рамках нашего сервиса бытовых услуг и хотим предложить ... В связи с этим открыта вакансия Руководитель направления "Домашний мастер" с реальным опытом организации ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
АЙРО- Москва
день назад
Обязанности: Развитие бизнес-направления ИТ/ИБ; Выстраивание доверительных отношений с ключевыми заказчиками ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Финансовые и бухгалтерские консультанты- Москва
день назад
Обязанности: Проведение углубленной комплаенс-проверки клиентов/контрагентов, цепочки поставок и маршрутизации платежей в части санкционных рисков (санкции иностранных государств) Анализ сложноструктурированных внешнеэкономических сделок в части санк...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Московский Кредитный Банк- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
СИНЕРГИЯГруппа Компаний ТрадицияRWB (Wildberries & Russ)