Директор по развитию доставки

Сейчас мы находимся в поиске Директора по развитию доставки, который будет выступать главным связующим звеном между компанией и внешними партнёрами по доставке, отвечая за экономику направления, масштабирование присутствия бренда на площадках и качество сервиса.

Обязанности:

• Формирование стратегии и годового плана развития доставки: стратегия и финансовая модель развития собственной витрины доставки, выбор приоритетных агрегаторов, география подключения, приоритизация ресторанов для запуска
• Управление отношениями с действующими партнёрами-агрегаторами и оценка новых платформ; переговоры по коммерческим условиям, продвижению, совместным акциям, условиям расчётов и SLA - Формирование планов продаж, разработка маркетингового календаря и продвижения
• Управление ассортиментом и представленностью ресторанов на площадках совместно с маркетингом и операционной командой
• Анализ результатов по партнёрам и ресторанам, выявление причин снижения продаж и разработка мер улучшения; обеспечение выполнения плана продаж канала доставки по транзакциям и выручке; достижение целевых метрик сервиса: онлайн-индекс, уровень отмен, средний чек
• Управление структурой отмен с разграничением зон ответственности: логист, ресторан, гость
• Формирование бюджета, прогноза продаж и расходов, контроль выполнения плана; организация ежемесячного план-факт-анализа и актуализации прогноза; обеспечение выполнения плана AOP по марже канала доставки
• Оценка прибыльности партнёров, акций и новых запусков
• Организация прозрачного процесса сверки заказов, начислений, удержаний и взаиморасчётов с агрегаторами; оптимизация процесса сверок и актуализация регламентов работы с логистами для удержания расхождений в допустимых пределах от оборота
• Обеспечение прослеживаемости расчётов от исходного заказа до итогового взаиморасчёта на базе собственных данных компании
• Совместно с финансовой командой — контроль расчётов, задолженности и урегулирования расхождений
• Совместно с IT — запуск и развитие интеграций, автоматизация процессов
• Организация процесса обработки жалоб гостей с разграничением ответственности между ресторанами, агрегаторами и клиентской поддержкой; согласование с партнёрами сроков реакции, порядка эскалации, правил возвратов и компенсаций; контроль решения сложных и повторяющихся обращений; анализ причин жалоб и разработка мер по снижению повторных проблем совместно с операционной командой
• Контроль обоснованности удержаний и организация оспаривания некорректных начислений совместно со специалистами по сверке и финансами
• Управление командой направления: определение целей, приоритетов и зон ответственности
• Выстраивание взаимодействия между партнёрами, ресторанами, маркетингом, финансами, IT и юридической командой; координация кросс-функциональных проектов по развитию доставки без прямого подчинения смежных функций

• Опыт управления каналом доставки с P&L
• Опыт руководства направлением доставки с личной ответственностью за бюджет и финансовый результат канала
• Понимание структуры экономики канала: выручка, комиссии, маржинальность, расходы на продвижение
• Опыт защиты и выполнения планов AOP по марже и продажа
• Подтверждённый рост продаж доставки благодаря коммерческим и маркетинговым решениям
• Понимание рынка доставки и моделей взаимодействия с агрегаторами
• Опыт руководства направлением и командой специалистов
• Опыт координации маркетинга, финансов, IT и операций, в том числе без прямого подчинения этих функций (будет преимуществом)
• Опыт запуска интеграций с агрегаторами со стороны бизнеса

• Конкурентную заработную плату и годовую премию по результатам работы
• Официальное оформление по ТК РФ
• Гибридный формат работы, комфортный офис в БЦ Старопетровский Атриум (м. Войковская)
• ДМС после испытательного срока, страхование жизни и компенсацию питания в формате доплат
• Обучение в собственном Корпоративном университете, доступ к библиотеке МИФ и онлайн-курсам Lerna
• Командные завтраки в офисе по средам
• Корпоративные скидки от BestBenefits
• Возможность принять участие в Волонтёрском движении ROSTIC’S и программах Благотворительного Фонда «Открывая горизонты»

Присоединяйся к нашей команде, ведь это отличное место работы

– именно такой сертификат выдан на основании наилучших показателей вовлеченности и лояльности персонала по итогам опроса сотрудников UNIREST на платформе Happy Job и включения UNIREST в список сертифицированных компаний