Специалист технической поддержки

Points Group — технологическая группа компаний. Мы превращаем сложные данные в понятные бизнес-решения и развиваем два направления:

1. Points Health — экосистема высокоточных аналитических решений для фармацевтических брендов. Мы превращаем сложные данные фармацевтического сектора в простые и эффективные решения для бизнеса.

2. Points Lab трансформирует данные о покупательском поведении в решения, которые помогают прогнозировать эффективность инвестиций и выстраивать стратегию роста.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки (Middle), который будет поддерживать работу обоих направлений и помогать команде из ~55 сотрудников решать технические задачи.

Это не первая линия, где нужно только принимать и маршрутизировать заявки. Здесь важно самостоятельно разбираться в проблемах, доводить их до решения и отвечать за стабильную работу рабочих мест и офисной периферии. Нам нужен человек, который умеет общаться с пользователями, структурно мыслит и не боится самостоятельно искать решения.

Что ты будешь делать:

• Создавать новые рабочие места (АРМ) с нуля до выдачи сотруднику: устанавливать ОС, вводить устройства в домен, настраивать ПО, учетные записи, сеть и принтеры
• Поддерживать работоспособность парка техники и периферийного оборудования
• Оперативно диагностировать и устранять неисправности ПК, принтеров и МФУ
• Заменять и апгрейдить комплектующие: HDD/SSD, видеокарты, оперативную память
• Выполнять кроссировку рабочих мест, принтеров и МФУ
• Администрировать Active Directory в рамках стандартов компании
• Поддерживать сотрудников и помогать им в работе с техникой и ПО
• Участвовать в тестировании и внедрении нового ПО и оборудования
• Вести техническую документацию и учет техники

Что мы предлагаем:

• График 5/2: с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00
• Гибридный формат: минимум 1 день в неделю в офисе, м. Раменки
• Испытательный срок — 3 месяца
• Адаптацию: первая неделя на погружение, сопровождение HR на каждом этапе и передача дел от наставника

Мы ждем, что у тебя есть:

• Опыт в технической поддержке или сопровождении рабочих мест от 3 лет с самостоятельным решением инцидентов
• Опыт администрирования клиентских ОС Windows, знание Windows Server и Active Directory
• Уверенная работа с MS Office и базовый опыт администрирования продуктов Microsoft
• Понимание сетевых технологий: принципы построения LAN, стек TCP/IP
• Практический опыт диагностики, замены и апгрейда комплектующих
• Опыт кроссировки рабочих мест и периферии
• Опыт подготовки технической документации: инструкций, регламентов, паспортов АРМ
• Готовность к физическим задачам в офисе: переноске и монтажу оборудования, прокладке кабеля

Будет плюсом:

• Опыт сопровождения Linux или macOS
• Знание PowerShell или Bash и опыт автоматизации типовых задач
• Опыт работы с helpdesk-системами и понимание ITIL
• Уверенное использование ИИ-инструментов в работе

Портрет идеального кандидата:

Ты — «руки и голова» IT-инфраструктуры офиса: можешь и Windows администрировать, и видеокарту заменить, и разобраться, почему не работает МФУ.

Умеешь спокойно объяснять технические решения простыми словами, не теряешься после фразы «оно само сломалось», доводишь заявки до закрытия и фиксируешь изменения. А если видишь, что одна и та же проблема повторяется, думаешь не только о том, как ее снова исправить, но и как предотвратить или автоматизировать ее в будущем.

Будем рады отклику!

Этапы отбора: телефонное интервью с HR → онлайн-встреча с руководителем → финальное собеседование в офисе.