Специалист технической поддержки (Helpdesk / 1–2 линия)

Московский технологический институт (МТИ) — один из ведущих вузов, реализующих программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. Мы современный вуз, который активно внедряет технологии в образовательный процесс.
Мы ищем внимательного и терпеливого специалиста технической поддержки, который поможет преподавателям, сотрудникам и студентам быстро решать ИТ‑проблемы и не терять время на технические сложности. Если вы умеете объяснять сложное простыми словами и спокойно работать в режиме многозадачности — нам по пути.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка обращений пользователей через Jira Service Desk, по телефону и очно: регистрация заявок, определение приоритета, контроль сроков и статуса, информирование пользователя.
• Обслуживание рабочих мест: установка, настройка и диагностика ПК и ноутбуков, подключение и настройка оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры), замена расходных материалов.
• Подготовка аудиторного фонда: проверка и запуск мультимедийного оборудования перед занятиями и мероприятиями (проекторы, экраны, аудиосистемы).
• Работа с ПО: установка, обновление и устранение неполадок ОС Windows (10/11), офисных пакетов, специализированного ПО; решение типовых инцидентов.
• Телефония (Oktell): взаимодействие с профильным подразделением, оформление заявок на выдачу учётных записей и настройку логики звонков, корректная постановка технических заданий (ТЗ) на маршрутизацию и сценарии.
• Учёт ИТ‑активов: помощь в ведении учёта оборудования, оформление передачи техники в ремонт, контроль статусов.
• Обучение и консультирование: инструктаж и поддержка пользователей (преподавателей и сотрудников) по базовым вопросам работы с цифровыми сервисами института.

Что мы ждём от кандидата:

• Понимание принципов работы ОС Windows (10/11) и типовых сценариев устранения неполадок.
• Базовые знания сетевых технологий: стек TCP/IP, DNS, DHCP, настройка сетевых подключений, Wi‑Fi, базовые навыки обжима кабеля.
• Навыки диагностики и модульного ремонта аппаратной части ПК и периферии (замена комплектующих, выявление неисправностей).
• Базовое понимание платформы Oktell: умение описать проблему и грамотно сформулировать ТЗ для профильного подразделения по настройке маршрутизации и логики звонков.
• Личные качества: вежливость и терпение при общении с пользователями разного уровня цифровой грамотности, пунктуальность, способность расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности.

Опыт работы в технической поддержке (Helpdesk) будет преимуществом, но не является обязательным: мы готовы вкладываться в обучение и помогать быстро войти в процессы.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничный, все социальные гарантии.
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Конкурентоспособная зарплата — обсуждается по результатам собеседования.
• Быстрая адаптация и поддержка на всех этапах: куратор, план онбординга, доступ к внутренним обучающим материалам.
• Возможность профессионального роста: бесплатное профессиональное обучение в институте.
• Удобное расположение: 9 минут пешком от м. Сокол.
• Корпоративная культура: тимбилдинг, корпоративный спорт, настольные игры.

Будем рады познакомиться с вами и обсудить детали сотрудничества!