Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Разработка Цифровизации городских решений — продукт, предназначенный для внутренней разработки в кластере Цифрового Городского управления.

Наш стек:

• ос windows 7/8/10
• ms office
• hp sm (желательно)
• системы трекинга инцидентов и проблем

Что нужно делать:

• консультировать пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного программного обеспечения, проводить диагностику и техническую поддержку
• контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности, поддерживать обратную связь с инициаторами
• регистрировать заявки и отображать их ход в service desk
• оперативно реагировать на массовые сбои, отказы оборудования, каналов передачи данных и ИТ-сервисов, формируя alert-заявки
• взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности

Кого ищем на эту роль: грамотного, коммуникабельного и клиентоориентированного специалиста с умением работать с людьми в команде и четко поставленной речью.

Какие знания и навыки нам важны:

• Релевантный опыт от 6 месяцев
• Высшее образование
• навыки грамотного устного и письменного общения с пользователями
• высокая скорость печати (от 180 симв./мин)
• знание пк: ос windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
• опыт работы с ms office на уровне опытного пользователя Фронт
• знания в области ios (будут преимуществом)
• опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем (навыки работы в hp sm – будут плюсом)
• клиенториентированность, коммуникабельность, четко поставленная речь, умение работать с людьми в команде

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре
• преимущества аккредитованной it-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!