Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

Обработка и решение инцидентов и запросов, эскалированных с первой линии поддержки;

Диагностика и устранение неисправностей программного обеспечения и hardware (ПК, оргтехника);

Администрирование корпоративных сервисов на базе Яндекс 360 (настройка, написание API-запросов);

Управление пользователями и группами в Active Directory;

Установка, настройка и обновление ПО, конфигурирование рабочего места пользователя;

Поддержка и настройка средств видеоконференцсвязи (ВКС);

Ведение и актуализация базы знаний, написание инструкций для пользователей и коллег первого уровня;

Выявление повторяющихся инцидентов, их регистрация в качестве проблем для дальнейшего решения;

Координация работы внешних инженеров и поставщиков услуг;

Учет и инвентаризация IT-оборудования, контроль за расходными материалами;

Участие во внедрении новых IT-продуктов и сервисов.

Что хотелось бы видеть в кандидатах:

Опыт работы на аналогичной должности специалистом технической поддержки 2-й линии от 1 года;

Глубокие знания ОС Windows 10/11 на уровне администрирования;

Опыт администрирования Active Directory (учетные записи, группы);

Навыки диагностики и ремонта компьютерной и офисной техники (ПК, МФУ и др);

Понимание базовых принципов сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP);

Уверенное владением MS Office и грамотная устная и письменная речь;

Высокий уровень клиентского сервиса, стрессоустойчивость и способность ясно доносить информацию.