Специалист поддержки по работе с жалобами на склады

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Обработка обращений через тикет-систему;
• Прямое взаимодействие со складскими командами
  для разбора запросов;
• Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения;
• Проверка ответа/разбора запросов на склады;
• Оформление результатов рассмотрения и передача информации в смежные подразделения;
• Подготовка резолюций;
• Работа с типовыми проблемами (пересорт, излишек/недостача,
  обезличка, развороты поставок);

Требования:

• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
• Обработка заявок негативных оценок по поставкам;
• Умение находить эффективные решения задач;
• Продвинутый пользователь пакета MS.

Условия:

• График: 5/2 (9:00-18:00);
• Офисный формат работы;
• Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А с2 (рядом с ТЦ Авентура);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• ДМС;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.