Сервис-менеджер

Чем нужно будет заниматься:

• Поддержание необходимого уровня SLA закрепленных сервисных контрактов.
• Работа в системе SD: прием, обработка, решение в рамках скриптов/базы знаний, маршрутизация СИ, контроль выполнения.
• Поддержание процессной составляющей сервисных договоров: ответы на запросы заявителей СИ, рассмотрение и реализация эскалаций, согласования, статистика, аналитика.

Нам важно:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей или партнеров.
• Навыки работы в SD/HD.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Будет преимуществом - опыт работы с вендорами (HP, Dell и др.).
• Практические навыки в сервисном обслуживании, знание устройства техники (компьютеры, сетевое/серверное оборудование, печатная техника) - желательно.
• Внимательность, обучаемость, коммуникабельность.
• Готовность работать удаленно по часовому поясу МСК.

Предлагаем:

• Стабильный доход и пространство для амбиций: сильная команда, широкий ассортимент и сервисы помогают уверенно достигать финансовых целей.

• Комфортные условия: официальное оформление и все ресурсы для твоей эффективности.

• Персонализированный соцпакет: ДМС или то, что важнее тебе.

• ИТ-рынок изнутри: дистрибуция даёт обзор индустрии и влияние на её развитие.

• Крепкую команду со средним стажем 7 лет.

• Яркую корпоративную жизнь: общение, тимбилдинги и события в дружеской атмосфере.