Сервис менеджер

«РИГЛА-ЗДРАВСИТИ» – ЭТО
КОМПАНИЯ-ЛИДЕР

Лидер аптечного рынка России*

Нам доверяют свыше 25 000 сотрудников в 75 регионах страны.

Приглашаем на работу опытных профессионалов и начинающих специалистов.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании
• Программу медицинской поддержки сотрудников (после прохождения испытательного срока)
• Профессиональное развитие за счёт компании: курсы, сертификации, конференции
• Конкурентоспособную зарплату, соответствующую вашему опыту и навыкам
• Полностью официальное оформление по ТК РФ, выплаты два раза в месяц, соц пакет
• Эксклюзивные скидки для сотрудников (специальная программа скидок Best Benefits)
• Помощь незащищенным слоям населения: сотрудничество с благотворительными фондами «Протек», «Подари жизнь», «Вера»
• Открытое лояльное руководство, дружный коллектив (не бросаем на произвол судьбы, помогаем мягко влиться в рабочие процессы)

Ваши основные обязанности:

• Проводить технический анализ инцидентов и RCA (при привлечении ресурса технических служб);
• Формировать для разработчиков и подрядчиков чёткое ТЗ с воспроизводимыми сценариями;
• Контролировать качество исправлений совместно с инхаус-разработкой, подрядчиками и QA до передачи в прод и после приемки;
• Следить за тем, чтобы патчи/доработки не ломали смежные модули, закрывали проблему по-настоящему, а не заплаткой;
• Собирать пул критических багов и технических улучшений, согласовывать roadmap исправлений с разработкой и синхронизировать его с бизнес-приоритетами;
• Планировать релизы и фиксы совместно с разработкой, приоритизировать технический долг и вести проекты через матрицы, диаграммы Ганта, выставление требований внутрь команд и иные управленческие инструменты;
• Оценивать трудозатраты на исправления, отделять гарантийные работы от новых фич и контролировать сметы подрядчиков с технической аргументацией;
• Переводить техпроблемы на язык бизнес-рисков и стоимости, чтобы заказчик понимал необходимость приоритизации и затрат.

Мы ждём от вас:

• Понимание архитектурных решений и поведения системы под нагрузкой в реальной эксплуатации;
• Опыт бюджетирования, планирования релизов, приоритизации технического долга и коммуникации с бизнесом и заказчиками;
• Опыт работы с инцидентами и RCA, включая первичную диагностику, классификацию проблем и формирование требований для разработки;
• Опыт работы с подрядчиками, включая оценку трудозатрат, контроль смет и отделение гарантийных работ от новых задач;
• Умение работать с целями (самостоятельное декомпозирование на задачи и их планирование).

Станьте частью команды аптечной сети №1 в России!

«Ригла» - Лидер аптечного рынка России (1 кв. 2026, AlphaRM)