Сервис менеджер

Обязанности:

• Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;

• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;

• Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса;

• Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;

• Обеспечение оперативного контроля управления доступностью;

• Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;

• Формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов;

• Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах;

• Проведение оценки стоимости оказания ИТ сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения;

• Подготовка презентационных материалов;

• Подготовка отчетности по сервисам;

• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами;
• Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами, как Project Manager;
• Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
• Знание принципов построения ИТ-систем в целом;
• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно).

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".