Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки пользователей

Мы развиваем MPsklad — сервис для работы продавцов с маркетплейсами и МойСклад. Ищем специалиста в техническую поддержку, которого готовы погрузить в продукт и обучить всему необходимому для работы.

Это не поддержка по готовому скрипту. Нужно будет разбираться в вопросах пользователей, помогать им подключать и настраивать сервис, проводить консультации и демо продукта и сопровождать до полноценного запуска.

Что предстоит делать

• отвечать пользователям в чатах и консультировать по телефону;
• принимать звонки и перезванивать пользователям по заявкам;
• помогать подключать и настраивать MPsklad;
• разбираться в возникающих вопросах и помогать находить решение;
• проводить демо продукта: показывать возможности сервиса и объяснять, как с ним работать;
• сопровождать новых пользователей от первого обращения до настройки и начала работы;
• улучшать инструкции, FAQ, подсказки, шаблоны ответов и другие материалы для пользователей;
• замечать повторяющиеся вопросы и предлагать, как сделать поддержку или продукт понятнее;
• периодически проводить пользовательские опросы и собирать обратную связь;
• участвовать в обсуждении улучшений продукта.

Что мы ожидаем

• грамотную устную и письменную речь;
• умение спокойно и понятно общаться с пользователями;
• готовность разбираться в технических вопросах и самостоятельно искать решение;
• внимательность и ответственность;
• готовность общаться с пользователями как в переписке, так и по телефону;
• желание хорошо разобраться в продукте и понимать, как им пользуются клиенты.

Большой опыт для нас не обязателен — важно желание учиться и разбираться.

Будет плюсом

• опыт работы в технической или клиентской поддержке;
• опыт работы с маркетплейсами;
• знание Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета;
• опыт работы с МойСклад;
• опыт в e-commerce или SaaS-сервисах.

Если такого опыта пока нет, но вы быстро осваиваете новые программы и не боитесь технических вопросов, мы готовы обучить.

Что предлагаем

• график 5/2, с 10:00 до 19:00;
• гибридный формат работы, в офисе 1 раз в неделю;
• полную занятость;
• зарплату до 100 000 рублей на руки — итоговые условия обсуждаются индивидуально по результатам собеседования;
• испытательный срок до 2 месяцев;
• возможность предлагать и реализовывать свои идеи — улучшать инструкции, материалы для пользователей, процессы и сам продукт;
• обучение продукту, маркетплейсам и необходимым для работы инструментам;
• возможность развиваться внутри команды и со временем расти в других направлениях продукта.

Если вам интересно разбираться в технологиях, общаться с пользователями и расти вместе с продуктом — будем рады познакомиться.