Сервис-менеджер
По договоренности
Сейчас мы в поиске Сервис - менеджера, который будет сопровождать несколько контрактов платной технической поддержки с крупными корпоративными заказчиками.
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать качество исполнения заявок;
- Вести и актуализировать внутреннюю базу знаний;
- Обеспечивать исполнение SLA по заявкам заказчиков;
- Взаимодействовать с заказчиками по статусу выполнения обращений;
- Взаимодействовать с подразделениями разработки по обращениям заказчика;
- Управлять ожиданиями заказчиков в части сроков выполнения обращений;
- Координировать работу команды технической поддержки в рамках обслуживания заказчика;
- Проводить сбор и анализ данных по работе поддержки, выявление недостатков и принятие мер по их устранению;
- Проводить встречи с заказчиком для обсуждения текущего статуса, проблем и планов по улучшению;
- Управлять процессом решения инцидентов для заказчиков в своей зоне ответственности (курировать процесс решения массовых инцидентов и координировать работу команды);
- Подготовка и анализ отчетов по работе сервиса и качеству поддержки;
- Учет трудозатрат по договорам с повременной оплатой технической поддержки;
- Участие в разработке и внедрении процессов и процедур для улучшения сервиса.
- Знание принципов организации технической поддержки;
- Знание принципов управления проектами и процессов ITIL;
- Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise (как преимущество Jira Service Desk);
-
Умение ставить задачи, контролировать и лично отвечать за их исполнение;
-
Общая эрудиция в ИТ, понимание механизмов работы корпоративных систем;
-
Опыт составления сложной отчетности, включая графические материалы (графики, диаграммы);
-
Опытный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
-
Базовые знания Linux, Docker (как преимущество).
Работа в eXpress - это:
-
Масштабный и высоконагруженный проект: возможность заниматься широким кругом задач, прокачивать свои инженерные скиллы и влиять на выбор подходов/технологий/библиотек.
-
Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом.
-
Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода.
-
Условия работы: оформление по ТК РФ, полностью белая конкурентная заработная плата, ориентируемся на ожидания кандидата в первую очередь.
-
Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы.
-
Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.
Опубликована 20 дней назад
Похожие вакансии
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
OCS- Москва
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
TrendUp- Москва
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
SkillStaff- Москва
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Мокка- Москва
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ИК СИБИНТЕК- Москва
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
TrendUp