Менеджер по сопровождению клиентов B2B (СДЭК)

Менеджер по сопровождению клиентов

СДЭК — международная логистическая компания. Мы помогаем интернет-магазинам и юридическим лицам доставлять товары и документы до их клиентов по всей России и за её пределами.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет отвечать за качественное обслуживание наших корпоративных клиентов: контролировать доставку отправлений, оперативно решать возникающие вопросы и следить за своевременностью оплат.

Что нужно будет делать

Сопровождать клиентов:

* Быть основным контактным лицом для закреплённых корпоративных клиентов.
* Консультировать клиентов по вопросам доставки и работы с СДЭК.
* Оперативно обрабатывать обращения и контролировать решение возникающих вопросов.
* Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать качество их обслуживания.

Контролировать отправления:

* Отслеживать отправления клиентов на всех этапах доставки.
* Контролировать, чтобы посылки своевременно доходили до конечных получателей.
* Выявлять проблемные отправления и задержки, взаимодействовать с внутренними подразделениями для их решения.
* Информировать клиента о статусах и нестандартных ситуациях.
* Контролировать возвраты, недоставки и другие проблемные случаи.

Работать с дебиторской задолженностью:

* Контролировать своевременность оплаты услуг клиентами.
* Отслеживать ПДЗ и не допускать её накопления.
* Напоминать клиентам о предстоящих и просроченных платежах.
* Вести коммуникацию с клиентами по вопросам задолженности и добиваться оплаты.
* При необходимости взаимодействовать с бухгалтерией и другими подразделениями по вопросам взаиморасчётов.
* Вести актуальную информацию по оплатам и задолженности в рабочих системах.

Что мы ожидаем

* Опыт работы с корпоративными клиентами, желательно в сфере логистики, доставки, e-commerce или B2B.
* Грамотную устную и письменную речь.
* Умение спокойно и конструктивно общаться с клиентами даже в конфликтных ситуациях.
* Внимательность и системность — важно одновременно контролировать большое количество отправлений и задач.
* Ответственность за результат: не просто передавать информацию, а доводить вопрос до решения.
* Готовность работать с дебиторской задолженностью и регулярно напоминать клиентам об оплате.
* Уверенное пользование ПК и готовность работать в нескольких информационных системах.
* Умение самостоятельно расставлять приоритеты и контролировать сроки.

Будет преимуществом

* Опыт работы с юридическими лицами и интернет-магазинами.
* Опыт работы в логистической или транспортной компании.
* Опыт работы с дебиторской задолженностью.
* Понимание процессов доставки и e-commerce.
* Опыт ведения клиентской базы и CRM.

Что предлагаем

* Работу в крупной и стабильной логистической компании СДЭК.
* Удаленная работа.
* Понятные задачи и зону ответственности.
* Возможность профессионального и карьерного роста.
* Обучение продуктам и внутренним процессам компании.
* Работу в команде, которая напрямую влияет на качество обслуживания корпоративных клиентов.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который не ждёт, пока клиент сам напишет о проблеме, а видит её заранее: заметил задержку — разобрался, увидел неоплату — связался с клиентом, возник вопрос — довёл его до решения.

Если вам нравится порядок в задачах, общение с людьми и вы привыкли отвечать за результат, будем рады познакомиться!