Менеджер по сопровождению и удержанию клиентов

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми

Сейчас мы усиливаем команду сопровождения и ищем Менеджера по по сопровождению и удержанию клиентов, который поможет нам сохранять лояльность учеников и развивать долгосрочные отношения.

Мы предлагаем:

• Стабильное вознаграждение: фиксированное вознаграждение + бонус, средний ежемесячный доход 73 000 - 88 000 руб. Опытные менеджеры получают свыше 120 000 руб. без потолка бонуса

• Удаленный формат сотрудничества.

• Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать наши время и деньги в ваше обучение).

• Профессиональный рост и развитие внутри компании.

• Скидки до 50% на обучение английскому языку, школьным предметам или IT-профессиям для вас и ваших близких.

Основные задачи:

• Общаться с текущими учениками и помогать с решением различных запросов (входящие обращения, без поиска клиентов).

• Выявлять причины неудовлетворённости, предлагать решения и повышать лояльность.

• Консультировать по дополнительным курсам и возможностям продолжения обучения — без продаж.

• Анализировать обратную связь от клиентов и принимать участие в кросс-командных коммуникациях.

• Работать в CRM и других внутренних системах компании.

Наши ожидания от кандидата:

• У вас есть опыт работы в продажах, клиентском сервисе или удержании — от 6 месяцев.

• Умеете выстраивать диалог, слушать и находить решение.

• Внимательны к деталям, ответственны и умеете работать в режиме многозадачности.

• Имеете надёжный компьютер и стабильное интернет-соединение.

Присоединяйтесь к Skyeng — мы создаём образование, которое вдохновляет, помогает расти и действительно работает.