Менеджер по сопровождению клиентов

Румфлоу — российская платформа краткосрочной аренды нового поколения. Мы первыми в России сделали ставку на полностью бесконтактное заселение как стандарт: арендатор бронирует жильё и получает доступ без лишних звонков, встреч и передачи документов. За платформой собственная экосистема: умные замки NKSecure и платформа риск-мониторинга для недвижимости.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов — человека, который будет помогать нашим партнёрам подключаться к сервису, запускать объекты и дальше оставаться на связи, помогая решать возникающие вопросы.

Это не классическая техническая поддержка и не просто работа по скрипту. Нам нужен человек, который будет вести клиента, поддерживать с ним контакт и доводить вопросы до результата.

Чем предстоит заниматься

Основные задачи:

Сопровождать входящих клиентов

• общаться с клиентами в чатах и по телефону;
• отвечать на вопросы о сервисе;
• помогать зарегистрироваться и разобраться с личным кабинетом;
• контролировать, на каком этапе находится клиент;
• проводить короткие ознакомительные онлайн-встречи;
• помогать с заполнением карточек объектов;
• при необходимости, с согласия клиента, самостоятельно помогать заполнять информацию;
• сопровождать объекты до прохождения модерации и публикации.

Поддерживать клиентов после подключения

• оставаться на связи с партнёрами;
• оперативно отвечать на вопросы;
• помогать решать возникающие проблемы;
• передавать сложные вопросы в IT или другим ответственным сотрудникам;
• собирать обратную связь и замечать повторяющиеся проблемы;
• передавать команде идеи по улучшению сервиса и процессов.

Работать с CRM в Битрикс24

• фиксировать информацию о клиентах в Битрикс24

Что мы ожидаем

• Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов, Account Manager, Customer Success Manager или на похожей позиции.
• Опыт постоянного общения с клиентами: чаты, звонки, онлайн-встречи.
• Умение вести клиента от обращения до результата, не теряя его по пути.
• Грамотная и понятная коммуникация, умение объяснять сложное простым языком.
• Ответственность, внимательность, терпение и настойчивость.
• Умение самостоятельно решать вопросы и искать выход из нестандартных ситуаций.
• Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно.
• Опыт работы с CRM.
• Опыт в недвижимости, посуточной аренде, гостиничном бизнесе или SaaS.
• Интерес к продажам и готовность самостоятельно искать новых арендодателей.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа и гибкий график.
• Оформление по самозанятости на испытательный срок.
• Обучение и понятные регламенты.
• Поддержку на этапе адаптации.
• Работу с реальными клиентами и возможность быстро погрузиться в продукт.
• Возможность влиять на процессы: ты будешь видеть, где клиенты сталкиваются с проблемами, и сможешь предлагать изменения.
• Возможность развиваться в сторону руководителя группы менеджеров.
• Роль, в которой ты действительно влияешь на клиентский опыт и результат бизнеса.

Как проходит отбор

Собеседование с HR-менеджером, затем с CCO. Без длинных этапов и громоздких тестовых заданий.