Руководитель клиентского сервиса

Руководитель клиентского сервиса

О компании

Mazala Global — международная консалтингово-бухгалтерская компания, работающая в юрисдикциях Испании и Эстонии. Мы сопровождаем бизнес и частных клиентов по вопросам налогообложения, структурирования и оптимизации.

Мы ищем сотрудника способного:

Обеспечить стабильную, управляемую и качественную работу клиентского сервиса: удержание клиентов, рост удовлетворённости, снижение ошибок и системное развитие команды.

Зона ответственности

Управление командой

-Планирование работы сотрудников (бухгалтерия и налоговые консультанты)

-Распределение задач и контроль загрузки команды

-Контроль выполнения задач (день / неделя / месяц)

-Проведение регулярных совещаний, разборов, постановка задач

-Обучение, развитие и мотивация сотрудников

Контроль качества

-Контроль качества коммуникации с клиентами (чаты, звонки)

-Прослушивание звонков и разбор обратной связи

-Контроль ведения отчётности, таблиц и CRM

-Снижение количества ошибок в работе команды

Работа с клиентским опытом

-Контроль скорости ответа и качества сервиса

-Сбор и анализ обратной связи от клиентов

-Повышение уровня удовлетворённости (NPS)

-Работа с удержанием клиентов

Коммерческая часть

-Передача клиентов в отдел продаж после оказания услуг

-Анализ потенциала клиентов на доп продажи

Процессы и развитие

-Поддержание и улучшение текущей системы сервиса

-Внедрение улучшений совместно с операционным директором

-Оцифровка процессов и результатов команды

Требования

-Опыт управления командой (обязательно)

-Опыт в клиентском сервисе

-Желателен опыт в консалтинге / бухгалтерии

-Сильные навыки планирования и контроля

-Системность и умение выстраивать процессы

-Умение работать с метриками и цифрами

-Навык получения результата от подчиненных

Условия

-Полная удалёнка

-График: 5/2, с 09:00 до 17:00 (по Мадриду)

-Работа в международной компании

-Возможность влиять на качество сервиса и результаты компании

Важно

Мы ищем не администратора, а управленца, который умеет держать систему под контролем, работать с людьми и доводить задачи до результата.