Специалист технической поддержки уровня L1

Кто мы:

Одна из ведущих компаний в области производства современных смарт-терминалов, онлайн-касс и облачных решений для розничной торговли, электронной коммерции, сферы услуг и транспорта.

В числе наших клиентов крупнейшие компании: Тинькоф, Tele2, Сберлогистика, Магнит, ОКЕЙ, Sunlight и т.д

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения по каналам телефонии - это основной канал обращений, почты и чаты - меньше всего;
• Работать в CRM системе;
• Консультировать пользователей по вопросам контрольно-кассовой техники и сервисов компании;
• Передавать сложные технические вопросы на 2-ю линию поддержки;
• Выполнять ключевые показатели эффективности (KPI);
• Взаимодействовать с подразделениями внутри компании и смежными отделами.

Кого мы ищем в команду:

• Коммуникабельных, ответственных, готовых помочь клиенту;
• Обладающих грамотной устной и письменной речью;
• Уверенных пользователей ПК (Microsoft Office), опыт работы с CRM системами будет плюсом;
• Имеющих аналогичный опыт в техподдержке / консультировании / продажах и есть навык работы с возражениями;
• Вы готовы учиться новому и работать в режиме многозадачности и самое главное к звонкам - это пока основной канал коммуникации с клиентами.

Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Официальное оформление по ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
• Совокупный доход от 65 000 до 75 000 (оклад + KPI);
• График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня);
• Возможность удаленной работы;
• Комфортный офис в 2-х минутах от метро Бутырская (если вы в Москве и готовы приехать на обучение);
• Молодой коллектив, есть возможность роста до руководителя или начать карьеру специалистом в других отделах (IT, маркетинг, проджект и другие).