Специалист технической поддержки

Teachbase — единое решение для запуска обучения. Мы помогаем компаниям делать удобным, технологичным и эффективным процесс развития.

Основной продукт — это lms-платформа или платформа для запуска обучения сотрудников, партнеров, клиентов, студентов и не только. На платформе есть конструктор курсов и тестов, инструменты автоматизации. Все для оценки эффективности обучения: инструменты для проведения опросов и работы со статистикой. Также есть мобильное приложение, где можно учиться без интернета.

Мы в поисках специалиста первой линии поддержки, который возьмет на себя первичную работу с обращениями и поможет команде обеспечивать высокий уровень сервиса.

Что необходимо делать?

1. Работа с обращениями:

• Ведение пользовательских заявок в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango
• Решение пользовательских заявок, в случае невозможности решить проблему самостоятельно — передача команде разработки информации об ошибке
• Консультирование пользователей по функционалу и возможностям платформы

2. Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с командой разработчиков

3. Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования

Наши пожелания:

• Понимание принципов оказания техподдержки

• Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов

• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join)

• Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли

• Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме

• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки

• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь

Перспективы:

Эта позиция стартовая — вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа

• Фиксированный оклад + бонусная часть по результатам работы

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая з/п, работа в аккредитованной it компании

• График работы: на время обучения (2-4 недели) понедельник-пятница с 10 до 19 по мск, далее 5 дней в неделю с 8 до 16 по мск, c 16 до 00 по мск

• Возможность реализовать собственные идеи в продукте с многотысячной аудиторией

• Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества

• Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост

• Внутри сильная команда и много возможностей для развития: библиотека курсов, профессиональное обучение за счет компании, посещение профессиональных форумов