Специалист технической поддержки L1

Мы компания «Аврора. Проекты и сервис» - аккредитованная IT компания, динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг.

Наша команда - Люди, с которыми приятно работать, мы ценим профессионализм и экологичность в общении, поддерживаем спокойную и уважительную атмосферу.

В 2024 году по результатам независимого опроса "Happy Job" вошли в 25% лучших компаний по вовлеченности, лояльности и удовлетворенности сотрудников в сфере IT в России.

Чем предстоит заниматься:

• Первичная поддержка пользователей и решение базовых технических проблем (в среднем, 8-10 заявок в день);

• Прием и регистрация входящих обращений (ITSM, email, устные обращения);

• Обеспечение обратной связи пользователям о статусе их запросов;

• Поддержание базы знаний и документации;

• Работа в соответствии с SLA .

Для нас важны Ваши знания и навыки:

• Знания в области аппаратного и офисного программного обеспечения;

• Базовые знания сетевых технологий, умения работать с инструментами диагностики сетевых проблем;

• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, DNS, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе ОС семейства Windows;

• Работа с банк-клиентами (установка и настройка прикладного ПО для работы с банк-клиентами);

• Опыт работы с оргтехникой: принтеры, телефоны, МФУ (умение подключить, настроить).

Наши ценности:

• Ценность нашей компании – Люди, а уже потом функции;
• В компании развита атмосфера открытости и искренности;
• Доброжелательность и человечность – основа работы нашей команды;
• Мы заботимся о наших клиентах, постоянно развиваем сервисные процессы, привносим лучшие практики в процессы оказания услуг компании;
• Для нас важно постоянное развитие сотрудников техническое и организационное.

Если вам близки наши ценности, будем рады видеть вас в нашей команде!

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок;
• Дежурства и переработки оплачивают отдельно;

• Формат работы – полностью удаленный;

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Наставничество на период испытательного срока и понятный карьерный трек на будущее;

• Дополнительные дни отпуска: 3 раза в год по 1 дню;

• Корпоративные бенефиты (на выбор):

ДМС;

Спорт;

Психологические консультации;

Премия к отпуску (премия к отпуску 1 раз в год);

Хобби/личное обучение (по факту оплаты 1 раз в год).

Присоединяйтесь к нашей команде)