Специалист технической поддержки / продуктовой поддержки

KASSIR.RU - динамично развивающаяся Компания, использующая в своей работе новейшие технологии. Мы сотрудничаем с крупнейшими промоутерскими компаниями России и мира, а также являемся официальным билетным оператором событий федерального масштаба. В связи с масштабированием проектов ищем к нам в команду талантливого и активного Специалиста технической поддержки /продуктовой поддержки (скользящий график).

Обязанности:

• Поддержка и администрирование ключевых программных продуктов компании (билетная система, сайт, система отчетности).
• Обработка запросов пользователей в тикет-системе Jira, соблюдение SLA.
• Взаимодействие с продуктовыми командами (баг-репорты, инциденты, доработки).
• Поддержка внешних партнеров компании (консультации, разбор технических вопросов).
• Онлайн- и оффлайн-поддержка на крупных зрелищных мероприятиях (проблемный вход, разворачивание/настройка системы контроля доступа, установка оборудования для продажи билетов).
• Обслуживание кассовых павильонов и билетоматов (работа с ККТ, POS-терминалами и сопутствующим ПО).
• Поддержка и обслуживание рабочих мест сотрудников, взаимодействие с системными администраторами.
• Инвентаризация техники, предложения по модернизации и закупке оборудования.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей.
• Умение (или желание быстро научиться) выявлять источник проблемы и находить наиболее эффективный способ ее решения.
• Аналитическое мышление.
• Ответственность в выполнении поставленных задач.
• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт обслуживания оргтехники, СКС, понимание базовых принципов работы сетей.
• Базовые знания HTML и CSS будут вашим преимуществом.

Условия:

• Работа в ведущей компании - КАССИР.РУ – Национальный Билетный Оператор.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 10.00 до 18.30, выходные: пн. и вт. (или по договоренности, но кроме сб. и вс.).
• Удаленная работа с 2-3 выездами в неделю.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Поддержка коллег и интересная корпоративная жизнь.