Специалист технической поддержки L1

Прямо сейчас мы ищем специалиста, который будет успешно и самостоятельно закрывать все вопросы первой линии техподдержки.

Довольные клиенты и вовремя закрытые заявки - это и есть результат твоей работы.

О нас: Разрабатываем ПО для компаний транспортной таможенной логистики: приложения для автоматизации бизнес-процессов, документооборота, финансовой аналитики и учёта

Условия:

• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Работа в офисе на Горьковской или удалённо;
• Оформление официальное в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок до 3-х месяцев;
• Заработная плата до 100 0000 на руки;
• Перспективы роста до ведущих и руководящих позиций;
• Кроссфит и обучение за счет компании;
• Крутая команда, лояльный руководитель, креативные корпоративы на день рождения компании;

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (чаты/почта/тикет-система);
• Фиксация всех обращений в тикет системе (Jira Service Desk);
• Контроль обращений, переданных коллегам;
• Контроль оповещений в системе мониторинга Zabbix;
• Сбор первичной диагностики;
• Ведение инвент базы (создание объектов, наполнение, актуализация);
• Настройка рабочих мест, подключение к удалённому рабочему столу (RDP), настройка VPN;
• Создание и управление доступом к учетной записи (почта, RDP, SIP-телефония, 1С);
• Настройка ЭЦП – установка ПО для электронной подписи (драйверы, криптопровайдеры);
• Установка и обновление ПО (программы, драйверы, настройка печати и сканирования);
• Решение вопросов по интернету и телефонии.

Требования:

• Опыт в IT-поддержке (от 1 года) или техническое образование (IT, сети, администрирование);
• Умение работать с тикет-системами (Jira, Zendesk или аналоги);
• Базовые знания Windows – настройка ОС, установка ПО, работа с RDP;
• Базовые знания сетевых технологий: модель OSI, протоколы TCP/IP, DNS, DHCP.
• Умение самостоятельно диагностировать сетевые проблемы (ping, traceroute, проверка настроек IP/DNS на стороне клиента).
• Навыки работы с учётными записями (Active Directory, почтовые сервисы, 1С – будет плюсом).
• Умеете общаться так, что даже самый непростой клиент остаётся в диалоге: спокойно и терпеливо