Руководитель контакт-центра (коллекторское агентство)

Кто мы

Биклевер Коллект — юридическая компания, специализирующаяся на работе с судебной задолженностью.
Мы активно растём и усиливаем команду — сейчас нам нужен сильный руководитель, который выстроит эффективную работу контакт-центра и поможет команде показывать стабильный результат.

Почему стоит откликнуться

• Уже сформированная команда (9 операторов);
• Входящий поток обращений (без холодных продаж);
• Возможность влиять на процессы и выстраивать систему «под себя»;
• Прозрачная структура и поддержка со стороны руководства.

Задачи

• Управление входящим контакт-центром (9 сотрудников);
• Организация и контроль обработки обращений: телефон, email, Почта России;
• Контроль качества диалогов и соблюдения стандартов;
• Работа с обращениями заемщиков;
• Работа с гос. органами и контролирующими органами;
• Настройка входящего и исходящего взыскания контакт-центра;
• Настройка омниканальности контакт-центра;
• Внедрение системы KPI для сотрудников;
• Работа над себестоимостью взыскания;
• Повышение Occupancy;
• Постановка задач и контроль выполнения;
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников;
• Анализ показателей (KPI), повышение эффективности команды;
• Ведение отчетности и улучшение процессов.

Мы ожидаем

• Опыт управления контакт-центром / колл-центром;
• Желательно опыт с входящей линией;
• Умение работать с командой: мотивировать, развивать, держать дисциплину;
• Понимание метрик (KPI) и управление через показатели;
• Системность, ответственность и инициативность.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуска и больничные);
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Компенсация питания после прохождения испытательного срока;
• Частичная компенсация занятий спортом / фитнеса;
• Комфортная рабочая атмосфера и поддерживающая команда.

Отклик

Если у вас есть опыт управления контакт-центром и вы хотите влиять на результат, выстраивать процессы и развивать команду — будем рады вашему отклику.