Специалист технической поддержки (IT, продукт)

YouGile – это система управления проектами с чатами и функциями для удобной коммуникации.

Мы растем в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 7 000 000 сессий ежемесячно от клиентов из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.

У нас распределённая продуктовая команда (~60 человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.

Мы ставим качественный результат выше формальных требований, поэтому любим работать с теми, кто умеет смотреть на свою работу критически, не боится принимать важные решения и брать за них ответственность.

Мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста для общения с пользователями в текстовом режиме.
Необходимо отвечать на вопросы по системе, помогать пользователям решать простые вопросы, консультировать по настройками, расспрашивать о найденных багах.

Мы ожидаем от кандидата:

• сильное желание помогать клиентам (врожденная эмпатия)

• опыт работы в технической поддержке

• умение чётко выражать мысли в тексте

• самоорганизация для эффективной удаленной работы

Будет классно, если у тебя есть:

• опыт работы с людьми в сфере обслуживания

• опыт пользования всеми популярными ОС: Linux, macOS, Windows 7-10

• опыт использования мобильных устройств на базе Android и iOS

• опыт использования виртуальных машин (например, VirtualBox, Parallels, VMWare)

• умение работать с DevTools в браузерах

• понимание общих принципов работы сетей и интернета

• понимание основных элементов и принципов стека веб-разработки (html, css, js, http)

Чем предстоит заниматься:

• работать с обращениями клиентов, вовремя реагировать, решать проблемы

• заниматься сбором и анализом статистики обращений

Как будем работать:

• полностью удаленная работа, время работы с 09:00 до 18:00 по Мск

• оформление по ТК РФ

При отклике на вакансию, напиши, пожалуйста, ответ на кейс ниже.

Клиент пишет:

Приложение вылетает, когда я открываю список задач в одном из проектов. Что делать?

Распиши:

• как бы ты отреагировал — что написал в первом сообщении,

• какие вопросы задал, чтобы понять, в чём причина,

• что стал бы делать дальше.