Ночной специалист технической поддержки

Наша задача — развитие лотерейной культуры в России. Сделать лотереи по-настоящему национальной традицией, объединяющей поколения, где каждый сможет найти свою игру.

В связи с развитием компании ищем в нашу команду Специалиста технической поддержки (SL2) в ночную смену.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Диагностика проблем по логам, журналированию, данным в БД;
• Решение инцидентов;
• Воспроизведение ошибок и постановка задач для разработки;
• Ведение внутренней документации и инструкций по процессам;
• Работа в Jira, Confluence.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Готовность к ночному графику работы;
• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Опыт работы с базовыми SQL-запросами, базами данных;
• Умение диагностировать проблему по логам, журналированию, данным в БД;
• Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок;
• Опыт в воспроизведении ошибок и постановке задач для разработки;
• Поиск путей устранения ошибок самостоятельно и с командой разработки;
• Умение управлять знаниями: подготовка внутренних инструкций для специалистов ServiceDesk, ведением внутренней документации по процессам;
• Знакомство с Jira, Confluence для управления проектами и документацией;
• Опыт работы с системами технического мониторинга (Kibana, Grafana, Zabbix) – приветствуется.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Удаленный формат работы;
• График работы 2/2, время работы 23-11 МСК;
• Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Современный стек технологий, масштабные интересные задачи;
• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits— сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
• Доступ к электронной корпоративной библиотеке;
• Возможность найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.