Ведущий менеджер управления контроля качества продаж

Parametr — девелопер коммерческой недвижимости полного цикла. Отдельная компания в структуре Группы ПИК.
Мы ставим себе целью менять представление о «промзоне» и создавать продукты нового уровня в индустриальной недвижимости: делать их красивыми и органично вписанными в городскую среду.

Основные обязанности:

• Контроль работы менеджеров первой и второй линии отдела продаж: контроль над работой с клиентами и обработки заявок в СРМ-системе;
• Заполнение чек-листов качества, построение и поддержка CSI и NPS;
• Обучение и адаптация новых сотрудников отдела продаж;
• Прослушивание и разбор звонков, анализ чатов и встреч, проработка ошибок с менеджерами отдела продаж;
• Выявление системных ошибок и предложение улучшений в скриптах и процессах;
• Участие в разработке обучающих блоков на основе типичных ошибок;
• Помощь в построении ИПР (индивидуальных планов развития) и KPI;
• Составление регламентов и скриптов.

Для нас важно:

Профессиональные и отраслевые:

• Понимание полного цикла девелопмента жилой/коммерческой; недвижимости: продуктовая матрица, УТП объектов, базовые технико-экономические параметры и влияние их на продукт;
• Знание процессов B2B/B2C-продаж в девелопменте: работа с входящими лидами и заявками, квалификация, управление воронкой, взаимодействие с брокерами/партнёрами. Контроль качества и методологии;
• Построение и поддержка CSI и NPS для оценки звонков/переписок (скрипт/структура, продуктовая экспертиза, выявление потребности, работа с возражениями, фиксация следующего шага, корректность в CRM);
• Сбор, интерпретация, внедрение улучшений;
• Проведение калибровочных сессий с руководителями групп и сотрудниками отдела продаж;
• Методы повышения качества: «тайный покупатель», штурмы речевых практик, разбор лучших/худших кейсов, коучинговые сессии 1:1;
• Настройка KPI для продаж: SLA на первое касание/перезвон, конверсия по этапам, доля квалифицированных лидов, средняя длительность цикла сделки, доля повторных контактов, качество заполнения CRM;
• Уверенная аналитика в Excel/Google Sheets.

Инструменты и цифровая среда:

• CRM: Bitrix24/amoCRM/Salesforce — продвинутый пользователь (статусы, роботы, правила распределения лидов, отчётность, контроль дубликатов);
• АТС/телефония и речевая аналитика: выгрузка и разметка звонков, метки ошибок, ключевые слова/триггеры, настройка правил прослушивания.

Обучение и коммуникации:

• Разработка регламентов, скриптов и чек-листов, их актуализация под объекты/этапы строительства;
• Проведение онбординга и регулярных микротренингов для менеджеров первой линии;
• Навыки деловой коммуникации: обратная связь без конфликта, мотивационные разборы.

Управление и лидерство:

• Постановка задач, приоритизация и контроль сроков для команды QC/наставников;
• Ведение ритмов управления: еженедельные Q‑брифинги, квартальные ретро по качеству, отчётность для руководства;
• Навыки изменений (change management): внедрение новых практик без падения конверсии;
• АТС/телефония и речевая аналитика: выгрузка и разметка звонков, метки ошибок, ключевые слова/триггеры, настройка правил прослушивания.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ: Мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Комфортный офис: современные условия работы в уютном офисе;
• Заработная плата: оклад + годовая премия;
• Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам;
• Расширенная программа страхования для сотрудников;
• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия;
• Комфорт и вдохновение в коллективе — дружелюбная и профессиональная команда, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и развивают таланты.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!