Менеджер по контролю качества
от 110 000 ₽
Обязанности:
- Проведение проверок на сервис и качество работы клубов, разъездная работа по 4 клубам Москвы, Московской обл и регионам.
- Мониторинг отзывов членов клубов (соц.сети, сайты - отзовики, сервисная почта) доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения, ведение отчетности, рассылка по итогам месяца;
- Ежемесячное проведение мониторингов клубов сети/Контроль качества работы клубов, подведение итогов/рейтингов, формирование Статистики «Звезда сервиса», статистики работы тех.службы, клининга, бара, рассылка итогов по сети ;
- Проведение видеомониторингов подразделений «рецепция» и «бар» на ежемесячной основе (по полчаса каждое подразделение в каждом клубе сети), включение полученных результатов в итоги по контролю качества работы клубов;
- Формулировка речевых шаблонов (по запросу);
- Создание регламентирующих документов, стандартов для Общества, рассылка заинтересованным лицам;
- Соблюдение стандартов Общества;
- Ежемесячное ведение Статистики Продлений клубных карт и Продлений первого года, рассылка итогов по сети на ежемесячной основе;
- Формирование и рассылка плана % по Продлениям клубных карт на будущий год на ежегодной основе;
- Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках сервисной составляющей;
- Работа в 1С.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе не менее года;
- Понимание стандартов сервиса, клиентоориентированность;
- Готовность к командировкам в регионы (Краснодар, Самара, Чебоксары, Курск);
- Навык работы с документами, умение составлять регламенты/стандарты.
- Стабильная, надежная и интересная работа в динамично развивающейся компании - лидере рынка фитнес-индустрии;
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, оплата больничных и отпусков;
- Бесплатный фитнес с первого дня для вас и через 3 месяца для вашего родственника;
- График работы 5/2 с 10 до 18:30;
- Стабильная выплата заработной платы (оклад + бонусы по результатам работы);
- Испытательный срок 3 месяца;
- Возможности для профессионального и финансового роста;
- Развитая корпоративная культура;
- Работа в комфортабельном Бизнес-центре, рядом с метро Площадь Ильича и Авиамоторная. Бесплатный корпоративный транспорт.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
100k
160k
65k
125k
269k
Опубликована 2 часа назад
Похожие вакансии
... по контролю качества готовой продукции. ... ВАКАНСИЯ ПРЕДПОЛАГАЕТ ДЛИТЕЛЬНЫЕ КОМАНДИРОВКИ В КИТАЙ Обязанности: Обеспечение контроля качества полуфабрикатов ... изготовления продукции; Сбор и систематизация данных о контроле качества полуфабрикатов и готовой продукции ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
2 часа назад
Чем предстоит заниматься: Общение с гостями отеля, проведение опросов на регулярной основе; Контроль ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
- Москва
день назад
В связи с развитием отеля мы ищем Менеджера по обучению и контролю качества, который будет отвечать за ... Проведение фасилитационных сессий для руководителей Взаимодействие с внешними провайдерами обучения и контроль ... качества их работы Контроль качества и стандартов сервиса Поддержание внутренних стандартов в соответствии ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
13 дней назад
Обязанности: Оценка качества работы менеджеров телефонных продаж, менеджеров прямых продаж и менеджеров ... коммуникации, ведение клиента в CRM; Участие в адаптации и обучении новых сотрудников департамента продаж (менеджеры ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
21 день назад
... качества заключения и сопровождения договоров в закрепленных регионах; Составление отчетов и аналитики ... наличия ДЗ, контроль внесения очередных взносом клиентами. ... качества и сопровождения операций / с сохранение текущих клиентов в Компании; Знание финансовых продуктов ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Москва
20 дней назад