Менеджер по обучению и контролю качества

Four Seasons Hotel Moscow — отель класса люкс, расположенный в самом сердце столицы, рядом с Красной площадью и Кремлем. Здесь история встречается с современностью, что создает атмосферу элегантности, комфорта и безупречного сервиса для наших гостей.

В отелях Four Seasons работают профессионалы, преданные своему делу и стремящиеся к совершенству. Мы приглашаем вас стать частью нашей команды и разделить ценности истинного гостеприимства.

В связи с развитием отеля мы ищем Менеджера по обучению и контролю качества, который будет отвечать за развитие системы обучения и поддержание стандартов сервиса класса люкс.

Ваша миссия

Развивать систему обучения, которая:

• усиливает ДНК бренда Four Seasons
• поддерживает международные стандарты Forbes и GDI
• формирует культуру предвосхищающего сервиса
• напрямую влияет на впечатления гостей и бизнес-результат

В Four Seasons Hotel Moscow Вы не просто будете проводить тренинги, Вы будете формировать и развивать культуру сервиса, которую гости называют безупречной!

Стратегия обучения и развития

• Анализ потребностей в обучении по департаментам
• Формирование и реализация годового плана обучения
• Разработка стратегии развития персонала в соответствии с целями отеля
• Подготовка управленческого резерва и поддержка развития руководителей, включая менторские программы и индивидуальные планы развития

Разработка и проведение обучающих программ

• Организация и проведение onboarding-программ
• Проведение операционных и сервисных тренингов
• Развитие soft skills: коммуникация, работа с гостями, управление конфликтами, лидерство и т.д.
• Проведение фасилитационных сессий для руководителей
• Взаимодействие с внешними провайдерами обучения и контроль качества их работы

Контроль качества и стандартов сервиса

• Поддержание внутренних стандартов в соответствии с международными требованиями (GDI, LQA, Forbes)
• Контроль соблюдения сервисных стандартов
• Оценка эффективности обучения и сопровождение внедрения новых знаний в операционную деятельность
• Совместная работа с операционными департаментами для закрепления полученных знаний и навыков.

Наши пожелания к кандидатам:

• Релевантный опыт в обучении и развитии персонала от 1 года
• Управленческий опыт в операционных департаментах отеля (Front Office, F&B и др.) будет являться преимуществом
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше
• Сервисная ориентация и уверенное понимание стандартов гостеприимства класса люкс
• Развитые навыки публичных выступлений, фасилитации и эффективной коммуникации с командами
• Умение выстраивать обучение от выявления потребности до устойчивого результата

Мы предлагаем:

• Работу в самом сердце столицы, в шаговой доступности от метро: "Охотный ряд", "Театральная", "Площадь Революции"
• Оформление по ТК РФ
• ДМС со стоматологией
• Предоставление униформы, а также услуги прачечной/химчистки для униформы на территории отеля
• Питание в корпоративной столовой
• Оформление медицинской книжки за счет компании
• Скидки на кондитерскую продукцию собственного производства
• Программу «Кафетерий льгот» с компенсацией затрат на спорт, образование, медицинские расходы, в зависимости от стажа работы
• Бесплатные ночи и льготные цены на проживание в отелях Four Seasons в Москве и Санкт-Петербурге по достижению определенного стажа работы
• Возможности профессионального роста и развития в лучшем отеле Москвы