Специалист поддержки 1-й линии

Наша компания - лидер в области AI, в сегменте бизнеса Retail/HoReCa.

Миссия нашей компании - Мы создаем доступные, работающие автономно решения на основе AI, которые помогают расти бизнесу и увеличивать его прибыль, воплощая мечты предпринимателей по всему миру в реальность.

Наши клиенты в трех странах (Россия, Таиландб СНГ); В России мы представлены в 100 городах, более 550 брендов работают с нами.

Чем вы будете заниматься

Поддержка клиентов

• Принимать обращения от бизнес-клиентов (чат, почта, CRM, мессенджеры)

• Консультировать по работе продуктов SWiP:

• SWiP Wallet / Apple & Google Wallet

• CRM и аналитика в SWiP Office

• помощь в настройке лояльности

• Помогать клиентам с первичной настройкой системы (продуктов) и запуском доп функций

Обзванивать или списываться с партнерами раз в месяц для уточнения, все ли у них хорошо и нужна ли наша помощь, собирать ос по удовлетворенности и пожеланиям

Структурировать задачи для отделов и передавать их:

- менеджер

- маркетинг

- продуктолог

Работа с продуктом

• Фиксировать обратную связь клиентов

• Помогать команде улучшать инструкции, FAQ и базу знаний

• Участвовать в тестировании новых функций перед релизами

Что для нас важно

Обязательно

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение разбираться в цифровых продуктах и интерфейсах

• Навык объяснять сложные вещи простым языком

• Базовое понимание IT / SaaS / CRM / онлайн-сервисов

• Умение работать с несколькими задачами одновременно

Будет плюсом

• Опыт в технической поддержке, IT или B2B-сервисах

• Опыт работы с Retail / HoReCa / кассами / CRM

• Базовое понимания принципа работы программ лояльности

Формат работы

• График: 5/2 первые 3 месяца, потом 2/2 по 11 часов
• Формат: удаленно
• Официальное трудоустройство