Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

Должность: Специалист технической поддержки
Компания: Hommler OÜ
Формат: удалённо, full-time, гибкий график
Оформление: самозанятость / ИП / договор

О компании:

Estiwork Consult OÜ / Hommler OÜ — международная e-commerce компания, которая разрабатывает контент, дизайн и продвигает собственные бренды и бренды клиентов.
Наши основные категории — запчасти, инструменты, сантехника, товары для животных.
Центральный офис — в Германии (Бремен), склады — в Германии, США, Польше и Великобритании.
Мы продаём и продвигаем продукцию на маркетплейсах Amazon, eBay и других платформах, предоставляем услуги фулфилмента и разрабатываем собственное ПО для работы с e-commerce площадками.

Кого мы ищем

Ищем внимательного и ответственного специалиста в техническую поддержку для фулфилмент-центров в Северной Америке.

Hard skills:

• английский язык на уровне B1–C1 (основное — письменное общение, иногда звонки);

• уверенное владение ПК, мессенджерами, CRM-системами и офисными сервисами;

• способность быстро осваивать новое ПО (в том числе наше Ysell);

• базовое понимание логистики и работы складов.

Soft skills:

• клиентоориентированность, умение вежливо и чётко коммуницировать;

• внимательность к деталям, ответственность;

• умение работать в многозадачности и сохранять спокойствие при большом потоке запросов;

• готовность учиться и развиваться, инициативность.

Задачи:

• 70% времени — техническая поддержка:

• ответы на вопросы в Ysell (встроенный мессенджер), Telegram, внутренних чатах;

• сопровождение клиентов при подключении к ПО;

• помощь при работе со складами и перевозчиками;

• ведение CRM: фиксация запросов, обновление информации.

• 30% времени — логистика:

• расчёт паллетных отправок (США и Канада);

• заказ pick-up товара со склада;

• генерация возвратных этикеток и сопроводительных документов.

Требования:

• Английский язык B1–C1:

• ~80% — письменное общение (чаты);

• ~5% — устные звонки (логисты, перевозчики в США);

• ~15% — русский (клиенты и коллеги).

• Технический склад ума, уверенное владение современными инструментами.

• Наличие ПК/ноутбука и постоянного доступа в Telegram.

• Внимательность, исполнительность, умение работать с большим объёмом информации.

• Готовность к вечернему/ночному графику (17:00–02:00 МСК).

Мы предлагаем:

• международную команду и полное удаленное сотрудничество;

• оплату, привязанную к отработанным часам;

• оформление: договор оказания услуг / самозанятый / ИП;

• бонусы и рост дохода по результатам KPI;

• обучение с полным введением в работу и постоянной поддержкой.

Как попасть к нам:

Откликнитесь на вакансию — получите ссылку на Google Форму.

Пройдите тестовое задание.

Пройдите собеседование.

Важно: Эта вакансия подойдёт тем, кто хочет стартовать в международной e-commerce-компании, быстро учиться и прокачать ценные digital-навыки.

Если в течение нескольких дней вы не получили от нас анкету — не расстраивайтесь. Мы сохраняем ваше резюме в базе и обязательно свяжемся с вами, когда появится подходящая вакансия или необходимость усилить команду.