CX-исследователь

СберАналитика в цифрах:

Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных

18 продуктов в портфеле

9 патентов

Более 1500 клиентов доверяют нашим решениям

Команда из 500+ профессионалов

Наши технологии на основе big data, машинного обучения и визуализации помогают бизнесу находить точки роста и улучшать клиентский опыт, а государственным органам — развивать регионы и повышать качество жизни.

Сейчас мы ищем CX-исследователя (CJM- аналитика).

Чем предстоит заниматься:

• ​​​​​Взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком;
• Проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественных исследований;
• Выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта;
• Лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования;

• Лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: проведение митапов, дистанционного и очного обучения продуктовых команд проведению исследований;

• Фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны);

• Совместно с подразделениями банка и экосистемы осуществлять: контроль качества изменений в продукте/процессе продажи по итогам проведённых мероприятий.

Ты идеальный кандидат, если у тебя есть:

• Высшее образование в области маркетинга / социологии / психологии;
• Опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 3 лет;
• Обучение / опыт трекерства стартапов, предпринимателей;

Практические навыки в областях:

• Структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов;
• Обработка и анализ массивов информации;
• Свободная коммуникация;
• Публичные выступления;
• Проведение обучения;

Владение ПО на уровне профессионального пользователя:

• Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне;
• Excel – обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;
• Pixso – подготовка прототипов.

Будет плюсом:

• Опыт в веб-аналитике;
• Навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных;
• Понимание и практическое применение психологии дизайна и психологии потребления.

Что мы предлагаем:

• Работа в крупнейшем банке страны;

• Трудоустройство согласно ТК РФ;

• Удобный офис (м. Кутузовская);
• Ежегодный бонус по итогам работы;
• ДМС с первого месяца, телемедицина, страхование семьи на льготных условиях;
• Более 2000 участников сообщества CX экспертов;
• Комфортный онбординг, сопровождение бадди с первого дня;
• Корпоративное обучение и библиотека саммари;
• Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у компаний-партнёров;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в сложных жизненных ситуациях;
• Корпоративную пенсионную программу.

Почему у нас классно работать:

• Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании
• Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу
• Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений
• Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.