Исследователь клиентского опыта

Команда клиентских инсайтов и исследований в блоке стратегии отвечает за системное понимание потребностей клиентов и их трансформацию в управленческие решения.

Мы работаем на стыке данных, качественных исследований и рыночной аналитики: изучаем клиентские сегменты, поведение и мотивацию, формируем инсайты и доводим их до внедрения в корпоративной стратегии и продуктовых инициативах компании.

Роль CX исследователь — ключевая роль, отвечающая за полный цикл работы с инсайтами: от постановки исследовательских и аналитических вопросов до формулирования выводов, которые используются в реальных бизнес и продуктовых решениях.

Роль предполагает высокую степень самостоятельности, ответственность за проекты и активное взаимодействие с внутренними и внешними стейкхолдерами.

Задачи:

• Самостоятельное ведение аналитических и исследовательских проектов: от формулирования гипотез до представления результатов и рекомендаций
• Проведение глубинных интервью и исследовательских сессий с респондентами разного уровня (инженеры, продуктовые менеджеры, руководители функций, топ-менеджмент клиентов)
• Гибкая адаптация сценария интервью под контекст и уровень респондента с целью получения максимально полезных, прикладных инсайтов
• Анализ внутренних количественных данных о клиентах: поведение, потребление продуктов, паттерны использования, динамика по сегментам
• Синтез качественных и количественных данных: сопоставление результатов интервью, аналитики и рыночных трендов, фокус на качественных
• Выявление закономерностей и формирование гипотез на основе данных при неполной или фрагментированной информации
• Участие в разработке и обновлении клиентской сегментации и сегментных моделей
• Подготовка структурированных, понятных и убедительных материалов (презентаций, аналитических записок) для руководства и ключевых стейкхолдеров

Требования:

• Амбициозность и готовность брать на себя ответственность за результат: от идеи и анализа до практического применения выводов
• Умение извлекать глубокие инсайты из качественных данных и превращать их в решения для бизнеса
• Уверенность в работе с цифрами, способность договориться с коллегами, получить данные, обработать их и представить выводы менеджменту
• Способность структурировать разнородную информацию: от широкого контекста и гипотез к четким выводам и решениям
• Навыки коммуникации и взаимодействия с людьми разных ролей и уровней — от специалистов до топ-менеджмента
• Интерес к работе на стыке аналитики, исследований и стратегии Требования
• Опыт работы в командах клиентских исследований, стратегии, консалтинга или продуктовой аналитики
• Опыт проведения интервью с менеджментом клиентов или внутренних бизнес-заказчиков
• Умение ясно и логично излагать мысли в письменной и устной форме
• Высшее образование по направлениям: экономика, менеджмент, социология или смежные дисциплины
• Знание методологий качественных и количественных исследований
• Будет преимуществом владение инструментами работы с данными (например, Python, SQL, BI-инструменты) и опыт самостоятельной обработки и анализа данных