Сервис-менеджер

Обязанности:

• Организация и контроль выполнения процессов сопровождения ИТ;
• Организация и контроль процесса принятия в ОПЭ, ПЭ новых ИТ-систем;
• Организация и контроль исполнения участниками процессов ЛНА Общества по процессам сопровождения ИТ-систем;
• Управление Каталогом ИТ-услуг:
  • Обеспечение актуальной информации об ИТ-услугах в Каталоге ИТ-услуг Общества,
  • Аудит каталога ИТ-услуг в ServiceDesk.
• Обеспечение сопровождения информационных систем:
  • Организация и контроль процесса;
  • Управление запросами/Управление инцидентами/Управление доступом пользователей;
  • Выполнение корректной классификации, типизации и маршрутизации запросов между ИТ-услугами и линиями поддержки;
  • Регистрация и контроль выполнения запросов подразделениями по вопросам изменения ИТ-системы, вызванных изменениями инфраструктуры;
  • Организация согласования времени остановки ИТ-системы со смежными подразделениями. Выявление нарушений и оповещение функционального заказчика;
  • Организация оповещения пользователей о массовых инцидентах, планируемой остановке и недоступности ИТ-услуги;
  • Подготовка отчетности регулярной или по запросу руководства и/или функционального заказчика ИТ-услуги по данным Service Desk;
  • Консультирование и проведение обучения исполнителей по работе в Service Desk, подготовка инструкций;
  • Обработка входящих обращений, консультирование пользователей по работе системы 1С;
  • Решение обращений, связанных с функционированием систем на базе платформы 1С (тиражные решения);
  • Постановка задачи на разработчика (анализ или устранение ошибки);
  • Консультирование пользователей по корректной работе в системе 1С;
  • Отражение результатов решения по запросам пользователей в Service Desk;
  • Разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам;
  • Участие в тестировании функциональности бизнес-систем;
  • Участие в формировании пользовательской документации и наполнении корпоративной справочной системы;
  • Участие в формировании базы знаний
  • Участие в проектах в качестве специалиста

Требования:

• Образование: Высшее образование;
• Квалификация: инженер, специалист;
• Требуемые опыт работы: не менее 5 лет
• Необходимые знания и умения:
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Системное мышление
  • Умение работать в команде
  • Клиентоориентированность
  • Знание и опыт работы с типовыми системами 1С БП, 1С УТ, 1С ERP, 1С ЗУП, 1С Документооборот
  • Понимание назначения основных видов объектов платформы 1С:Предприятие 8 (справочники, регистры, планы видов характеристик, документы и тд)
  • Умение работать с универсальными типовыми механизмами 1С (универсальные отчеты, выгрузки/загрузки xml, заведение пользователей, установка прав, архивирование, журнал регистрации и тп)
  Будет преимуществом:
  • Наличие сертификатов по 1С
  • Опыт работы консультантом 1С приветствуется.

Условия:

• График работы: пн-пт 09:00-18:00;
• Тип занятости: полная занятость;
• Работа в крупной компании федерального уровня;
• Конкурентная достойная заработная плата с прозрачной системой оплаты труда (Оклад+надбавки+доплаты+премии);
• Выплаты к отпуску в размере оклада по истечении 11 месяцев работы;
• Трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет;
• Современное оборудованное рабочее место;
• Корпоративное обучение за счет Компании;
• Возможности для профессионального роста и развития, возмещение работникам компании стоимости обучения;
• Корпоративные социальные программы для сотрудников: добровольное медицинское страхование, фитнес, корпоративные конкурсы и мероприятия, подарки для детей и т.д.;
• Дружная рабочая атмосфера.