Сервис менеджер

Мы в поисках Сервис менеджера для реализация проектов премиальной технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить проектами технической поддержки.
• Мониторить своевременность обработки обращений и исполнение SLA.
• Координировать и управлять коммуникациями с клиентами и внутренними командами.
• Проводить регулярные встречи с представителями клиентов (онлайн и очно).
• Управлять эскалациями, собирать и анализировать статистику ТП, готовить отчёты по качеству предоставления сервиса.
• Управлять инцидентами и эскалациями, обеспечивать целевые показатели SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам.
• Взаимодействовать с сотрудниками разных команд по вопросам качества сервисов выделенных клиентов.
• Участвовать в актуализации и оптимизации процессов технической поддержки клиентов.
• Создавать и развивать процессы технической поддержки.
• Организовывать взаимодействие между подразделениями компании для оказания услуг.
• Формализовать задачи для внутренних команд, формировать итоги встреч.
• Управлять задачами направления технической поддержки, поддерживать актуальную документацию и регулярно отчитываться по результатам проектов, встреч и коммуникаций.

Для нас важно:

• Опыт работы в должности сервис менеджер/руководителя технической поддержки не менее 3 лет.
• Высшее техническое образование в области информационных технологий.
• Понимание общих принципов архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование).
• Наличие сертификации ITIL/ITSM.
• Знание Jira, Confluence, Service Desk.
• Опыт работы в технической поддержке (уровень L1/L2, Service Management, Project Management).
• Владение принципами управления проектами.
• Практический опыт формирования и управления SLA.
• Умение поддерживать коммуникацию с заказчиком и внутренними командами, обеспечивать прозрачность процессов и высокое качество сервиса.
• Владение навыками деловой переписки, ведения встреч и подготовки проектной документации.
• Опыт анализа и решения возникающих инцидентов.
• Умение работать с отчетностью и документацией.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы на территории РФ.