Старший сервис-менеджер

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов


Сейчас мы ищем старшего сервис-менеджера, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Организовывать эксплуатацию информационной системы
• Организовывать работу сотрудников второй линии поддержки
• Обеспечивать соблюдение SLA
• Вести базу знаний
• Отрабатывать эскалации и взаимодействие с Заказчиком
• Предоставлять отчетность по информационной системе и работе группы
• Обучать сотрудников. Заниматься наставничеством
• Контролировать вывод обновлений/релизов
• Разбирать аварийные инциденты

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее техническое образование
• Понимаешь принципы работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
• Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы
• Имеешь опыт руководства командой
• Обладаешь опытом написания регламентов и документации
• Знаешь SQL для формирования запросов в базу данных (SQL, PostgresSQL, MongoDB)
• Имеешь базовые навыки работы с ОС unix/linux
• Понимаешь организацию сетей, основных методов диагностики
• Понимаешь основные принципы микросервисной архитектуры, имеешь начальные знания Kubernetes, Docker
• Умение работать с такими инструментами как Grafana, Kibana, Graylog будет преимуществом
• Обладаешь аналитическим складом ума

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально
значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста