Специалист технической поддержки L2 / Медиа

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Направление: мы находимся в поиске на позицию Специалиста технической поддержки L2 в департамент медиа, группа развития внутренних рекламных инструментов.

Вам предстоит:

• Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов; проводить диагностику инцидентов, анализировать проблемы в рекламных инструментах;
• Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;
• Консолидировать проблемы и передавать в разработку, вести подготовку корректных баг-репортов;
• Работать с системами мониторинга;
• Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;
• Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для достижения результатов

Формат работы: удалённый на территории РФ.

Вы нам подходите, если:

• ​​​Имеете опыт работы в поддержке L2 от года;

• Уверенное владеете SQL, API (REST, JRPC);

• У вас есть опыт работы с таск-трекерами и service desk;

• Базовое понимание рекламных кабинетов и метрик (CPC, CPM, CTR, конверсии и т.д.);

• Вы инициативный и коммуникабельный человек, который привык работать в команде.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.