Специалист технической поддержки 2L

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Направление: мы находимся в поиске на позицию Специалиста технической поддержки 2L в наш департамент Внутреннего контроля и аналитики.

Вам предстоит:

• Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
• Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;
• Работать с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы);
• Работать с системами мониторинга;
• Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;
• Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;
• Автоматизировать все рутинные \ повторяющиеся задачи;
• Формировать выборки и отчеты с помощью SQL-запросов;
• Ставить задачи на команды разработки c дальнейшей приоритизацией;
• Применять Postman\Swagger.

Формат работы: работа предусматривает график 2\2 с ночными сменами.

Вы нам подходите, если:

• ​​​Имеете опыт работы в поддержке L2 от года (плюсом будет опыт работы в логистике e-com);
• Имеете опыт продуктовой поддержки;
• Понимаете принципы работы backend и frontend веб-приложений;
• Понимаете принципы работы SOAP веб-сервисов и REST API;
• Имеете базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL;
• Умеете работать с логами в Kubernetes.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.