Специалист технической поддержки (L1)

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Специалиста технической поддержки бизнес инфраструктуры, который будет работать над поддержкой корпоративных ИТ-сервисов.

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать заявки в Яндекс.Трекере и Mattermost: регистрировать инциденты, определять приоритет и категорию проблемы;

• Проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые инциденты (L1) согласно базе знаний, консультировать пользователей по IT-вопросам;

• Обеспечивать полный цикл сопровождения инцидента: контролировать статус, информировать пользователя, участвовать в обработке массовых сбоев;

• Своевременно эскалировать нерешенные задачи на L2/L3 с подробным описанием проблемы, выполненными действиями и диагностическими данными (логи, скриншоты);

• Документировать решения и пополнять базу знаний для ускорения обработки типовых запросов.

Что мы ждем от тебя:

• Уверенно работать с ОС Windows: устанавливать, настраивать и диагностировать типовые проблемы;

• На базовом уровне разбираться в macOS: настройка системы, решение простых вопросов пользователей;

• Понимать основы сетей: IP-адресация, DNS, DHCP, а также уметь пользоваться инструментами диагностики (ping, tracert, ipconfig, nslookup);

• Уверенно владеть офисным ПО (MS Office / LibreOffice).

Будет плюсом:

• Понимание основ ITSM (инциденты, запросы, SLA);

• Иметь базовое представление об IP-телефонии (SIP, softphone, IP-АТС);

• Готовность быстро учиться и работать с Service Desk/Helpdesk системами.

Работа в Тетрике - это:

• Работа в офисе/удаленно;

• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;

• Корпоративные скидки от наших партнёров;

• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:
Интервью с рекрутером → Техническое собеседование → Собеседование с руководителем → Оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)